Enghouse Systems adquire a Safeharbor Knowledge Solutions

Enghouse (Notícias – Alerta) Systems Limited, fornecedora de soluções de software corporativo, anunciou recentemente que concluiu a aquisição da Safeharbor Knowledge Solutions, uma empresa que lida com gerenciamento de conhecimento SaaS (Notícias – Alerta) aplicativos e soluções.

As soluções da Safeharbor ajudam as organizações a fornecer suporte superior ao cliente, principalmente nos setores de tecnologia, varejo, bancos, companhias aéreas, comunicações e serviços públicos. A Safeharbor vem fornecendo assistência em gestão do conhecimento para empresas de pequeno porte e da Fortune 500 há mais de uma década.

"Essa aquisição dará aos parceiros, às pequenas e médias empresas e às empresas a capacidade de melhorar o atendimento ao cliente por meio da deflexão de chamadas e do fornecimento de respostas mais rápidas e precisas", disse Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive (Notícias – Alerta) Inc. "Além disso, os clientes podem aproveitar o poder do conhecimento como um serviço e as comunidades e fóruns sociais como um ponto de interação com o cliente, aumentando o ROI e a satisfação do cliente".

A Enghouse Systems Limited fornece soluções de software que atendem a uma variedade de mercados verticais. Sua estratégia é construir uma empresa de software empresarial maior e diversificada por meio de aquisições estratégicas e crescimento gerenciado. As ações da Enghouse estão listadas na Bolsa de Valores de Toronto.

Em notícias relacionadas, a Enghouse Interactive, uma subsidiária da Enghouse Systems, anunciou o lançamento do novo Console do Operador Enghouse Interactive para a Microsoft (Notícias – Alerta) Lync, incluindo a versão mais recente, Lync 13. O novo console, parte do que era anteriormente o pacote Zeacom Communication Center, combina a interface de operação intuitiva do Enghouse Interactive com os poderosos recursos de comunicações unificadas do Lync para oferecer maior produtividade e uma melhor experiência para o autor da chamada.

A nova solução oferece uma combinação potente de tratamento de chamadas profissional e eficiente e uma série de ferramentas que permitem às empresas medir esse serviço e monitorar sua prestação. Esse recurso é complementado e ampliado pelo valor que o Lync oferece em relação à presença e à disponibilidade, permitindo que as operadoras interajam de forma inteligente com o cliente e forneçam um serviço excepcional. Juntos, esses recursos abordam os desafios diários enfrentados pelas operadoras de telefonia e recepcionistas como a "linha de frente" do escritório.