Enghouse Systems adquiere Safeharbor Knowledge Solutions

Enghouse (Noticias – Alerta) Systems Limited, proveedor de soluciones de software empresarial, ha anunciado recientemente que ha completado la adquisición de Safeharbor Knowledge Solutions, empresa dedicada a la gestión del conocimiento SaaS (Noticias – Alerta) aplicaciones y soluciones.

Las soluciones de Safeharbor ayudan a las organizaciones a ofrecer una atención al cliente superior, principalmente en los sectores de tecnología, comercio minorista, banca, líneas aéreas, comunicaciones y servicios públicos. Safeharbor lleva más de una década prestando asistencia en gestión del conocimiento a empresas pequeñas y de la lista Fortune 500.

"Esta adquisición ofrecerá a los socios, las pequeñas y medianas empresas y las empresas la posibilidad de mejorar el servicio de atención al cliente mediante la desviación de llamadas y proporcionando respuestas más rápidas y precisas", declaró Christoph Mosing, presidente de Enghouse Interactive (Noticias – Alerta) Inc. "Además, los clientes pueden aprovechar el poder del conocimiento como servicio, y las comunidades sociales y foros como punto de interacción con el cliente, aumentando el ROI y la satisfacción del cliente,"

Enghouse Systems Limited ofrece soluciones de software para diversos mercados verticales. Su estrategia consiste en crear una empresa de software empresarial más grande y diversa mediante adquisiciones estratégicas y un crecimiento controlado. Las acciones de Enghouse cotizan en la Bolsa de Toronto.

En noticias relacionadas, Enghouse Interactive, filial de Enghouse Systems, ha anunciado el lanzamiento de la nueva consola de operador Enghouse Interactive para Microsoft (Noticias – Alerta) Lync, incluida la última versión, Lync 13. La nueva consola, que forma parte de lo que antes era la suite Zeacom Communication Center, combina la intuitiva interfaz de operador de Enghouse Interactive con las potentes funciones de comunicaciones unificadas de Lync para ofrecer una mayor productividad y una mejor experiencia a los interlocutores.

La nueva solución ofrece una potente combinación de gestión de llamadas profesional y eficiente y una serie de herramientas que permiten a las empresas medir ese servicio y supervisar su prestación. Esta capacidad se complementa y amplía con el valor que Lync proporciona en torno a la presencia y la disponibilidad, lo que permite a los operadores interactuar de forma inteligente con el cliente y ofrecer un servicio excepcional. Juntas, estas capacidades abordan los retos diarios a los que se enfrentan los operadores de telefonía y los recepcionistas como "primera línea" de la oficina.