A Arthritis Foundation escolhe as soluções de conhecimento Safeharbor para ajudar a melhorar o desempenho do call center

SEATTLE, Washington, 10 de fevereiro de 2014 (GLOBE NEWSWIRE) - via PRWEB - A Safeharbor Knowledge Solutions, uma empresa da Enghouse Interactive, foi selecionada pela The Arthritis Foundation, a maior organização nacional sem fins lucrativos de apoio à artrite e doenças relacionadas, para fornecer software de base de conhecimento e serviços de gerenciamento de conhecimento.

"A Safeharbor está entusiasmada em permitir que a The Arthritis Foundation simplifique seus processos de gestão do conhecimento e o desempenho do call center", disse Wade Pfeiffer, presidente da Safeharbor Knowledge Solutions. "Inicialmente, a Fundação Arthritis pretende usar a plataforma de base de conhecimento da Safeharbor para compartilhar informações entre todos os funcionários, bem como para apoiar os agentes do call center em todas as interações externas."

A Arthritis Foundation oferece literatura útil e conselhos de especialistas médicos para ajudar as pessoas com artrite a ter uma vida melhor. Para otimizar suas enormes quantidades de conhecimento, aumentar a eficiência de seus agentes de suporte ao cliente e melhorar o desempenho geral de sua central de atendimento, a fundação decidiu fazer a transição para o SmartSupport, a plataforma de base de conhecimento da Safeharbor.

Uma base de conhecimento é uma ferramenta ideal para organizações que trabalham com grandes quantidades de informações. O SmartSupport simplifica o processo de captura, armazenamento e gerenciamento de informações. A interface de usuário intuitiva e moderna, aliada a poderosas ferramentas de gerenciamento, facilita o trabalho com grandes repositórios de conhecimento.

O recurso de mecanismo de pesquisa inteligente e multifacetado do SmartSupport ajudará os agentes da central de atendimento a pesquisar respostas de forma rápida e eficiente. Ter a capacidade de encontrar as respostas certas no momento certo é extremamente importante para os agentes que dependem de grandes quantidades de conhecimento da empresa para ajudar os clientes.

A plataforma de conhecimento SmartSupport da Safeharbor ajudará a Arthritis Foundation a melhorar significativamente os índices de satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, reduzir os custos relacionados ao call center e ao suporte.

Sobre a Arthritis Foundation

A Arthritis Foundation é a maior organização nacional sem fins lucrativos que apóia mais de 100 tipos de artrite e doenças relacionadas. Fundada em 1948, com sede em Atlanta, a Arthritis Foundation é a maior contribuinte privada e sem fins lucrativos para pesquisas sobre artrite no mundo, financiando mais de $450 milhões em bolsas de pesquisa desde 1948. Para obter mais informações, acesse http://www.arthritis.org.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais emhttps://www.enghouseinteractive.com.

Sobre a Safeharbor Knowledge Solutions

A Safeharbor Knowledge Solutions, uma empresa da Enghouse Interactive, desenvolve soluções de base de conhecimento e otimiza os processos de suporte ao cliente para organizações de médio e grande porte. O software de base de conhecimento de última geração da Safeharbor conecta funcionários, clientes e usuários com respostas, diminuindo assim os custos de suporte e aumentando a satisfação do cliente. Para obter mais informações, visite http://www.safeharbor.com.