A Arthritis Foundation escolhe a Safeharbor Knowledge Solutions para ajudar a melhorar o desempenho do centro de atendimento

SEATTLE, Washington, 10 de fevereiro de 2014 (GLOBE NEWSWIRE) — via PRWEB – A Safeharbor Knowledge Solutions, uma empresa Enghouse Interactive, foi selecionada pela The Arthritis Foundation, a maior organização nacional sem fins lucrativos que apoia a artrite e doenças relacionadas, para fornecer software de base de conhecimento e serviços de gestão do conhecimento.

“A Safeharbor está entusiasmada por permitir que a Arthritis Foundation otimize os seus processos de gestão do conhecimento e o desempenho do seu centro de atendimento”, afirmou Wade Pfeiffer, presidente da Safeharbor Knowledge Solutions. “Inicialmente, a Arthritis Foundation pretende utilizar a plataforma de base de conhecimento da Safeharbor para partilhar informações entre todos os funcionários, bem como para apoiar os agentes do centro de atendimento em todas as interações externas.”

A Arthritis Foundation oferece literatura útil e conselhos de especialistas médicos para ajudar as pessoas com artrite a terem uma vida melhor. Para otimizar a sua enorme quantidade de conhecimento, aumentar a eficiência dos seus agentes de apoio ao cliente e melhorar o desempenho geral do seu call center, a fundação decidiu fazer a transição para o SmartSupport, a plataforma de base de conhecimento da Safeharbor.

Uma base de conhecimento é uma ferramenta ideal para organizações que trabalham com grandes quantidades de informação. O SmartSupport simplifica o processo de captura, armazenamento e gestão de informação. A interface de utilizador intuitiva e moderna, aliada a poderosas ferramentas de gestão, facilita o trabalho com grandes repositórios de conhecimento.

A capacidade multifacetada e inteligente do motor de busca do SmartSupport ajudará os agentes do centro de atendimento a pesquisar respostas de forma rápida e eficiente. Ter a capacidade de encontrar as respostas certas no momento certo é extremamente importante para os agentes que dependem de um vasto conhecimento da empresa para ajudar os clientes.

A plataforma de conhecimento SmartSupport da Safeharbor ajudará a Arthritis Foundation a melhorar significativamente os índices de satisfação dos clientes, reduzindo os custos relacionados com o centro de atendimento e suporte.

Sobre a Fundação de Artrite

A Arthritis Foundation é a maior organização nacional sem fins lucrativos que apoia mais de 100 tipos de artrite e condições relacionadas. Fundada em 1948, com sede em Atlanta, a Arthritis Foundation é a maior contribuidora privada sem fins lucrativos para a investigação sobre artrite no mundo, financiando mais de $450 milhões em bolsas de investigação desde 1948. Para mais informações, visite http://www.arthritis.org.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, discador preditivo, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais emhttps://www.enghouseinteractive.com.

Sobre a Safeharbor Knowledge Solutions

A Safeharbor Knowledge Solutions, uma empresa Enghouse Interactive, desenvolve soluções de base de conhecimento e otimiza processos de suporte ao cliente para organizações de médio a grande porte. O software de base de conhecimento de última geração da Safeharbor conecta funcionários, clientes e utilizadores com respostas, reduzindo assim os custos de suporte e aumentando a satisfação do cliente. Para obter mais informações, visite http://www.safeharbor.com.