La Fondation Arthritis choisit Safeharbor Knowledge Solutions pour améliorer la performance de son centre d'appels

SEATTLE, Washington, 10 février 2014 (GLOBE NEWSWIRE) - via PRWEB - Safeharbor Knowledge Solutions, une société de Enghouse Interactive, a été sélectionnée par la Fondation Arthritis, la plus grande organisation nationale à but non lucratif soutenant l'arthrite et les maladies apparentées, pour fournir un logiciel de base de connaissances et des services de gestion des connaissances.

"Safeharbor est heureux de permettre à la Fondation Arthritis de rationaliser ses processus de gestion des connaissances et les performances de son centre d'appels ", a déclaré Wade Pfeiffer, président de Safeharbor Knowledge Solutions. "Dans un premier temps, la Fondation Arthritis a l'intention d'utiliser la plateforme de base de connaissances de Safeharbor pour partager des informations entre tous les employés ainsi que pour soutenir les agents du centre d'appels dans toutes les interactions externes.

La Fondation de l'arthrite offre de la documentation utile et des conseils d'experts médicaux pour aider les personnes atteintes d'arthrite à mieux vivre. Afin de rationaliser ses énormes quantités de connaissances, d'améliorer l'efficacité de ses agents d'assistance à la clientèle et la performance globale de son centre d'appels, la fondation a décidé de passer à SmartSupport, la plate-forme de base de connaissances de Safeharbor.

Une base de connaissances est un outil optimal pour les organisations qui travaillent avec de grandes quantités d'informations. SmartSupport simplifie le processus de capture, de stockage et de gestion des informations. L'interface utilisateur intuitive et moderne, associée à des outils de gestion puissants, facilite le travail avec de grands référentiels de connaissances.

Les multiples facettes du moteur de recherche intelligent de SmartSupport aideront les agents des centres d'appels à rechercher des réponses rapidement et efficacement. La capacité de trouver les bonnes réponses au bon moment est extrêmement importante pour les agents qui s'appuient sur de vastes quantités de connaissances de l'entreprise pour aider les clients.

La plateforme de connaissances SmartSupport de Safeharbor aidera la Fondation Arthritis à améliorer de manière significative le taux de satisfaction de ses clients tout en réduisant les coûts liés au centre d'appel et au support.

À propos de la Fondation Arthritis

La Fondation de l'arthrite est la plus grande organisation nationale à but non lucratif qui soutient plus de 100 types d'arthrite et de maladies apparentées. Fondée en 1948 et ayant son siège à Atlanta, la Fondation de l'arthrite est le plus grand contributeur privé à but non lucratif à la recherche sur l'arthrite dans le monde, finançant plus de $450 millions de dollars en subventions de recherche depuis 1948. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site http://www.arthritis.org.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de numérotation prédictive sortante, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge tout environnement de téléphonie, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plushttps://www.enghouseinteractive.com.

À propos de Safeharbor Knowledge Solutions

Safeharbor Knowledge Solutions, une société de Enghouse Interactive, développe des solutions de bases de connaissances et optimise les processus de support client pour les moyennes et grandes entreprises. Le logiciel de base de connaissances de pointe de Safeharbor relie les employés, les clients et les utilisateurs aux réponses, réduisant ainsi les coûts de support et augmentant la satisfaction des clients. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site http://www.safeharbor.com.