La Fondazione Artrite sceglie le soluzioni di conoscenza Safeharbor per migliorare le prestazioni del call center

SEATTLE, Wash., 10 febbraio 2014 (GLOBE NEWSWIRE) - via PRWEB - Safeharbor Knowledge Solutions, una società di Enghouse Interactive, è stata scelta da The Arthritis Foundation, la più grande organizzazione nazionale senza scopo di lucro a sostegno dell'artrite e delle condizioni ad essa correlate, per fornire software di base e servizi di gestione della conoscenza.

"Safeharbor è entusiasta di consentire alla Fondazione Artrite di ottimizzare i processi di gestione delle conoscenze e le prestazioni del call center", ha dichiarato Wade Pfeiffer, Presidente di Safeharbor Knowledge Solutions. "Inizialmente, la Fondazione Artrite intende utilizzare la piattaforma di base di conoscenza di Safeharbor per condividere le informazioni tra tutti i dipendenti e per supportare gli agenti del call center in tutte le interazioni esterne".

L'Arthritis Foundation offre letteratura utile e consigli di esperti medici per aiutare le persone affette da artrite a vivere meglio. Per razionalizzare le sue enormi quantità di conoscenze, per aumentare l'efficienza dei suoi agenti di assistenza clienti e per migliorare le prestazioni complessive del suo call center, la fondazione ha deciso di passare a SmartSupport, la piattaforma di base di conoscenze di Safeharbor.

Una base di conoscenza è uno strumento ottimale per le organizzazioni che lavorano con grandi quantità di informazioni. SmartSupport semplifica il processo di acquisizione, archiviazione e gestione delle informazioni. L'interfaccia utente intuitiva e moderna, unita a potenti strumenti di gestione, rende facile lavorare con grandi archivi di conoscenze.

Il motore di ricerca intelligente e sfaccettato di SmartSupport aiuterà gli agenti del call center a cercare le risposte in modo rapido ed efficiente. Avere la capacità di trovare le risposte giuste al momento giusto è estremamente importante per gli agenti che si affidano a vaste conoscenze aziendali per assistere i clienti.

La piattaforma di conoscenza SmartSupport di Safeharbor aiuterà The Arthritis Foundation a migliorare significativamente gli indici di soddisfazione dei clienti, riducendo al contempo i costi del call center e dell'assistenza.

Informazioni sulla Fondazione Artrite

L'Arthritis Foundation è la più grande organizzazione nazionale senza scopo di lucro che sostiene più di 100 tipi di artrite e condizioni correlate. Fondata nel 1948, con sede ad Atlanta, l'Arthritis Foundation è il più grande contributore privato, senza scopo di lucro, alla ricerca sull'artrite nel mondo, finanziando più di $450 milioni di sovvenzioni per la ricerca dal 1948. Per ulteriori informazioni, visitare il sito http://www.arthritis.org.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di piùhttps://www.enghouseinteractive.com.

Informazioni su Safeharbor Knowledge Solutions

Safeharbor Knowledge Solutions, una società Enghouse Interactive, sviluppa soluzioni di base di conoscenza e ottimizza i processi di assistenza ai clienti per le organizzazioni di medie e grandi dimensioni. Il software di base di conoscenza all'avanguardia di Safeharbor mette in contatto dipendenti, clienti e utenti con le risposte, riducendo così i costi di assistenza e aumentando la soddisfazione dei clienti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito http://www.safeharbor.com.