La Arthritis Foundation elige Safeharbor Knowledge Solutions para mejorar el rendimiento de su centro de llamadas

SEATTLE, Washington, 10 de febrero de 2014 (GLOBE NEWSWIRE) - via PRWEB - Safeharbor Knowledge Solutions, una empresa de Enghouse Interactive, ha sido seleccionada por The Arthritis Foundation, la mayor organización nacional sin ánimo de lucro de apoyo a la artritis y afecciones relacionadas, para suministrar software de base de conocimientos y servicios de gestión del conocimiento.

"Safeharbor se complace en permitir a The Arthritis Foundation agilizar sus procesos de gestión del conocimiento y el rendimiento del centro de llamadas", dijo Wade Pfeiffer, Presidente de Safeharbor Knowledge Solutions. "Inicialmente, The Arthritis Foundation tiene la intención de utilizar la plataforma de base de conocimientos de Safeharbor para compartir información entre todos los empleados, así como para apoyar a los agentes del centro de llamadas en todas las interacciones externas."

La Arthritis Foundation ofrece literatura útil y consejos de expertos médicos para ayudar a las personas con artritis a llevar una vida mejor. Con el fin de racionalizar sus ingentes cantidades de conocimientos, aumentar la eficiencia de sus agentes de atención al cliente y mejorar el rendimiento general de su centro de llamadas, la fundación decidió realizar la transición a SmartSupport, la plataforma de base de conocimientos de Safeharbor.

Una base de conocimientos es una herramienta óptima para las organizaciones que trabajan con grandes cantidades de información. SmartSupport, simplifica el proceso de captura, almacenamiento y gestión de la información. La interfaz de usuario intuitiva y moderna, junto con las potentes herramientas de gestión, facilitan el trabajo con grandes repositorios de conocimientos.

La capacidad del motor de búsqueda inteligente y polifacético de SmartSupport ayudará a los agentes del centro de llamadas a buscar respuestas de forma rápida y eficaz. Tener la capacidad de encontrar las respuestas adecuadas en el momento oportuno es extremadamente importante para los agentes que dependen de grandes cantidades de conocimientos de la empresa para ayudar a los clientes.

La plataforma de conocimiento SmartSupport de Safeharbor ayudará a la Arthritis Foundation a mejorar significativamente los índices de satisfacción de los clientes, al tiempo que reducirá los costes relacionados con el centro de llamadas y la asistencia.

Acerca de la Fundación para la Artritis

La Arthritis Foundation es la mayor organización nacional sin ánimo de lucro que apoya más de 100 tipos de artritis y afecciones relacionadas. Fundada en 1948 y con sede en Atlanta, la Arthritis Foundation es la organización privada sin ánimo de lucro que más contribuye a la investigación sobre la artritis en el mundo, y desde 1948 ha financiado más de $450 millones en becas de investigación. Para más información, visite http://www.arthritis.org.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, con el apoyo de una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información enhttps://www.enghouseinteractive.com.

Acerca de Safeharbor Knowledge Solutions

Safeharbor Knowledge Solutions, una empresa de Enghouse Interactive, desarrolla soluciones de bases de conocimientos y optimiza los procesos de atención al cliente para empresas medianas y grandes. El software de base de conocimientos de última generación de Safeharbor conecta a empleados, clientes y usuarios con las respuestas, reduciendo así los costes de soporte y aumentando la satisfacción del cliente. Para más información, visite http://www.safeharbor.com.