Die Arthritis Foundation wählt Safeharbor Knowledge Solutions, um die Leistung des Call Centers zu verbessern

SEATTLE, Washington, 10. Februar 2014 (GLOBE NEWSWIRE) - via PRWEB - Safeharbor Knowledge Solutions, ein Enghouse Interactive-Unternehmen, wurde von der Arthritis Foundation, der größten nationalen gemeinnützigen Organisation zur Unterstützung von Arthritis und verwandten Krankheiten, ausgewählt, um Wissensdatenbank-Software und Wissensmanagement-Dienstleistungen bereitzustellen.

"Safeharbor freut sich, der Arthritis Foundation zu ermöglichen, ihre Wissensmanagement-Prozesse und die Leistung ihres Call Centers zu optimieren", sagt Wade Pfeiffer, Präsident von Safeharbor Knowledge Solutions. "Zunächst beabsichtigt die Arthritis Foundation, die Wissensdatenbank-Plattform von Safeharbor zu nutzen, um Informationen zwischen allen Mitarbeitern auszutauschen und die Call-Center-Agenten bei allen externen Interaktionen zu unterstützen.

Die Arthritis Foundation bietet nützliche Literatur und Ratschläge von medizinischen Experten, um Menschen mit Arthritis ein besseres Leben zu ermöglichen. Um die riesigen Wissensmengen zu bündeln, die Effizienz der Kundenbetreuer zu steigern und die Gesamtleistung des Callcenters zu verbessern, entschied sich die Stiftung für SmartSupport, die Wissensdatenbank-Plattform von Safeharbor.

Eine Wissensdatenbank ist ein optimales Werkzeug für Unternehmen, die mit großen Mengen an Informationen arbeiten. SmartSupport vereinfacht den Prozess der Erfassung, Speicherung und Verwaltung von Informationen. Die intuitive und moderne Benutzeroberfläche in Verbindung mit leistungsstarken Verwaltungstools macht die Arbeit mit großen Wissensbeständen einfach.

Die vielseitigen, intelligenten Suchfunktionen von SmartSupport helfen Call Center-Agenten bei der schnellen und effizienten Suche nach Antworten. Die Fähigkeit, die richtigen Antworten zur richtigen Zeit zu finden, ist für Agenten, die bei der Kundenbetreuung auf große Mengen an Unternehmenswissen angewiesen sind, äußerst wichtig.

Die Wissensplattform SmartSupport von Safeharbor wird der Arthritis Foundation helfen, die Kundenzufriedenheit deutlich zu verbessern und gleichzeitig die Kosten für Call Center und Support zu senken.

Über die Arthritis Foundation

Die Arthritis Foundation ist die größte nationale gemeinnützige Organisation, die mehr als 100 Arten von Arthritis und verwandten Erkrankungen unterstützt. Die 1948 gegründete Arthritis Foundation mit Sitz in Atlanta ist der weltweit größte private, gemeinnützige Förderer der Arthritisforschung und hat seit 1948 mehr als $450 Millionen an Forschungsgeldern bereitgestellt. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte http://www.arthritis.org.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Interaktionsmanagement-Lösungen. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchgängig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unterhttps://www.enghouseinteractive.com.

Über Safeharbor Knowledge Solutions

Safeharbor Knowledge Solutions, ein Enghouse Interactive-Unternehmen, entwickelt Wissensdatenbank-Lösungen und optimiert Kundensupport-Prozesse für mittlere bis große Unternehmen. Die hochmoderne Wissensdatenbank-Software von Safeharbor verbindet Mitarbeiter, Kunden und Benutzer mit Antworten und senkt so die Supportkosten und erhöht die Kundenzufriedenheit. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte http://www.safeharbor.com.