Enghouse Interactive O iAgent proporciona uma experiência de agente multicanal no Contact Center, a qualquer hora... em qualquer lugar

O iAgent simplifica as interações com os clientes em um único, poderoso e avançado aplicativo de central de contatos multicanal

PHOENIX, AZ (PRWEB) 14 DE NOVEMBRO DE 2012 -Enghouse Interactive, desenvolvedora do mais abrangente portfólio de soluções de gerenciamento de interação, anunciou hoje o iAgent, o aplicativo de agente de próxima geração para o Contact Center: Enterprise (Syntellect CIM). O iAgent foi projetado como um aplicativo de agente moderno, dinâmico e intuitivo que ajuda a melhorar o desempenho e a produtividade do agente, resultando em um melhor atendimento ao agente e em uma experiência excepcional para o cliente.

O iAgent é um aplicativo da Web thin-client que oferece acesso a qualquer momento e em qualquer lugar, reduz os custos de implementação e treinamento, aumenta a segurança e simplifica o gerenciamento operacional: Enterprise:

•     Oferece flexibilidade para os agentes trabalharem no local, remotamente ou em casa e pode ser acessado por meio de todos os principais navegadores, em um laptop ou em trânsito com um tablet baseado no Windows
•     Fornece uma visão abrangente de todas as interações com o cliente (voz, e-mail, Web e tarefas) em uma fila unificada, criando uma experiência perfeita para o agente e o cliente
•     Aumenta a produtividade do agente com um fluxo de trabalho aprimorado, navegação eficiente, verificação ortográfica integrada e bibliotecas de respostas que reduzem o tempo de manuseio e aumentam a precisão
•     Permite opções de implantação baseadas na nuvem e é fácil de implantar, configurar e gerenciar, com um custo menor de implementação

"Pensamos estrategicamente nas necessidades de nossos clientes, juntamente com a direção do setor, e nos comprometemos a desenvolver uma nova interface de usuário que melhora o desempenho do agente, oferece flexibilidade de implementação e gerenciamento e ajuda a maximizar o valor de cada interação com o cliente", disse JR Sloan, diretor de produtos da Enghouse Interactive. "O iAgent é um dos únicos aplicativos de agente de contact center verdadeiramente multicanal, thin-client e baseado na Web no mercado atual."

O iAgent foi desenvolvido com base no premiado Contact Center: Enterprise, uma plataforma multicanal altamente adaptável que permite que os contact centers ofereçam uma experiência superior ao cliente, aumentando a produtividade dos agentes e melhorando o desempenho geral do contact center. Com o Contact Center: Enterprise, as organizações podem habilitar a comunicação de seus processos de negócios específicos e ter a flexibilidade de implementar no local ou na nuvem, otimizando os custos e atendendo às necessidades do contact center corporativo agora e no futuro. Para agendar uma demonstração do iAgent, visite https://www.enghouseinteractive.com.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.