Enghouse Interactive iAgent offre un'esperienza multicanale agli agenti del contact center, in qualsiasi momento... in qualsiasi luogo

iAgent ottimizza le interazioni con i clienti in un'unica, potente e ricca applicazione di contact center multicanale.

PHOENIX, AZ (PRWEB) 14 NOVEMBRE 2012 -Enghouse Interactive, sviluppatore del portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni, ha annunciato oggi iAgent, l'applicazione per agenti di nuova generazione per Contact Center: Enterprise (Syntellect CIM). iAgent è stata progettata come un'applicazione per agenti moderna, dinamica e intuitiva che aiuta a migliorare le prestazioni e la produttività degli agenti, garantendo un servizio migliore e un'esperienza cliente eccezionale.

iAgent è un'applicazione web thin-client che offre accesso in qualsiasi momento e ovunque, riduce i costi di implementazione e formazione, aumenta la sicurezza e semplifica la gestione operativa. iAgent per Contact Center: Enterprise:

•     Offre agli agenti la flessibilità di lavorare in sede, in remoto o a casa ed è accessibile tramite tutti i principali browser, su un computer portatile o in movimento con un tablet basato su Windows.
•     Fornisce una visione completa di tutte le interazioni con i clienti (voce, e-mail, web e attività) in una coda unificata, creando un'esperienza senza soluzione di continuità sia per l'agente che per il cliente.
•     Aumenta la produttività degli agenti con un flusso di lavoro migliorato, una navigazione efficiente, un controllo ortografico integrato e librerie di risposte che riducono i tempi di gestione e migliorano l'accuratezza.
•     Consente opzioni di implementazione basate sul cloud ed è facile da implementare, configurare e gestire con un costo di implementazione inferiore

"Abbiamo riflettuto in modo strategico sulle esigenze dei nostri clienti e sulla direzione del settore e ci siamo impegnati a sviluppare una nuova interfaccia utente che migliora le prestazioni degli agenti, offre flessibilità di implementazione e di gestione e aiuta a massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente", ha dichiarato JR Sloan, product director di Enghouse Interactive. "iAgent è una delle uniche applicazioni per agenti di contact center multicanale, thin-client e basata sul web oggi disponibili sul mercato".

iAgent si basa sulla pluripremiata Contact Center: Enterprise, una piattaforma multicanale altamente adattabile che consente ai contact center di offrire un'esperienza cliente superiore, aumentando la produttività degli agenti e migliorando le prestazioni complessive del contact center. Con Contact Center: Enterprise, le aziende possono comunicare con i loro processi aziendali specifici e avere la flessibilità di implementare il servizio on premise o nel cloud, ottimizzando i costi e soddisfacendo le esigenze dei contact center aziendali ora e in futuro. Per programmare una demo di iAgent, visitate il sito https://www.enghouseinteractive.com.

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni. Le tecnologie principali comprendono soluzioni per contact center, console per assistenti, IVR e registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com.