Enghouse Interactive iAgent bietet Multi-Channel Contact Center Agentenerfahrung, jederzeit und überall

iAgent bündelt Kundeninteraktionen in einer einzigen, leistungsstarken und umfassenden Multikanal-Kontaktcenter-Anwendung

PHOENIX, AZ (PRWEB) 14. NOVEMBER 2012 -Enghouse Interactive, Entwickler des umfassendsten Portfolios an Interaktionsmanagement-Lösungen, kündigte heute iAgent an, die Agentenanwendung der nächsten Generation für Contact Center: Enterprise (Syntellect CIM) vor. iAgent wurde als moderne, dynamische und intuitive Agentenanwendung entwickelt, die die Leistung und Produktivität der Agenten verbessert und so zu einem besseren Agentenservice und einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis beiträgt.

iAgent ist eine Thin-Client-Webanwendung, die jederzeit und überall Zugriff bietet, die Implementierungs- und Schulungskosten reduziert, die Sicherheit erhöht und das Betriebsmanagement vereinfacht. iAgent für Contact Center: Unternehmen:

•     Bietet Agenten die Flexibilität, vor Ort, per Fernzugriff oder von zu Hause aus zu arbeiten, und ist über alle gängigen Browser, auf einem Laptop oder unterwegs mit einem Windows-basierten Tablet zugänglich
•     Bietet einen umfassenden Überblick über alle Kundeninteraktionen (Sprache, E-Mail, Web und Aufgaben) in einer einheitlichen Warteschlange, die sowohl für den Agenten als auch für den Kunden ein nahtloses Erlebnis schafft
•     Erhöht die Produktivität der Mitarbeiter durch verbesserte Arbeitsabläufe, effiziente Navigation, integrierte Rechtschreibprüfung und Antwortbibliotheken, die die Bearbeitungszeiten verkürzen und die Genauigkeit verbessern
•     Ermöglicht Cloud-basierte Bereitstellungsoptionen und ist einfach zu implementieren, einzurichten und zu verwalten, mit geringeren Kosten für die Implementierung

"Wir haben strategisch über die Bedürfnisse unserer Kunden und die Entwicklung der Branche nachgedacht und uns verpflichtet, eine neue Benutzeroberfläche zu entwickeln, die die Leistung der Agenten verbessert, Flexibilität bei der Bereitstellung und Verwaltung bietet und dazu beiträgt, den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren", so JR Sloan, Product Director bei Enghouse Interactive. "iAgent ist eine der einzigen echten Multikanal-, Thin-Client- und webbasierten Contact-Center-Agentenanwendungen auf dem heutigen Markt."

iAgent basiert auf dem preisgekrönten Contact Center: Enterprise auf, einer hochgradig anpassungsfähigen Multikanal-Plattform, die es Contact Centern ermöglicht, durch die Steigerung der Agentenproduktivität und die Verbesserung der Gesamtleistung des Contact Centers ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Mit Contact Center: Enterprise können Unternehmen ihre spezifischen Geschäftsprozesse kommunikationsfähig machen und haben die Flexibilität, die Lösung vor Ort oder in der Cloud einzusetzen. Um eine iAgent-Demo zu vereinbaren, besuchen Sie bitte https://www.enghouseinteractive.com.

Über Enghouse Interactive
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Interaktionsmanagement-Lösungen. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchgängig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com.