Enghouse Interactive iAgent ofrece una experiencia de agente de Contact Center multicanal, en cualquier momento... en cualquier lugar

iAgent agiliza las interacciones con los clientes en una aplicación de Contact Center multicanal única, potente y enriquecida

PHOENIX, AZ (PRWEB) 14 DE NOVIEMBRE DE 2012 -Enghouse Interactive, desarrollador de la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, ha anunciado hoy iAgent, la aplicación de agente de nueva generación para Contact Center: Enterprise(Syntellect CIM). iAgent se ha diseñado como una aplicación de agente moderna, dinámica e intuitiva que ayuda a mejorar el rendimiento y la productividad de los agentes, lo que se traduce en un mejor servicio de agente y una experiencia excepcional para el cliente.

iAgent es una aplicación web de cliente ligero que ofrece acceso en cualquier momento y lugar, reduce los costes de implantación y formación, aumenta la seguridad y simplifica la gestión operativa. iAgent para Contact Center: Enterprise:

•     Ofrece flexibilidad para que los agentes trabajen in situ, a distancia o en casa, y es accesible a través de los principales navegadores, en un portátil o sobre la marcha con una tableta basada en Windows.
•     Proporciona una visión completa de todas las interacciones con el cliente (voz, correo electrónico, web y tareas) en una cola unificada, creando una experiencia sin fisuras tanto para el agente como para el cliente.
•     Aumenta la productividad de los agentes gracias a un flujo de trabajo mejorado, una navegación eficaz, un corrector ortográfico integrado y bibliotecas de respuestas que reducen los tiempos de gestión y mejoran la precisión.
•     Permite opciones de implantación basadas en la nube y es fácil de implantar, configurar y gestionar, con un menor coste de implantación.

"Hemos pensado estratégicamente en las necesidades de nuestros clientes, junto con la dirección de la industria, y nos hemos comprometido a desarrollar una nueva interfaz de usuario que mejore el rendimiento de los agentes, proporcione flexibilidad de despliegue y gestión y ayude a maximizar el valor de cada interacción con el cliente", dijo JR Sloan, director de producto de Enghouse Interactive. "iAgent es una de las únicas aplicaciones de agente de contact center verdaderamente multicanal, thin-client y basada en web que existen actualmente en el mercado".

iAgent se basa en la galardonada plataforma Contact Center: Enterprise, una plataforma multicanal altamente adaptable que permite a los centros de contacto ofrecer una experiencia superior al cliente aumentando la productividad de los agentes y mejorando el rendimiento general del centro de contacto. Con Contact Center: Enterprise, las organizaciones pueden habilitar para la comunicación sus procesos de negocio específicos y disponer de la flexibilidad de implantarlo in situ o en la nube, optimizando los costes y satisfaciendo las necesidades de los centros de contacto empresariales ahora y en el futuro. Para programar una demostración de iAgent, visite https://www.enghouseinteractive.com.

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones. Las tecnologías básicas incluyen soluciones para centros de contacto, consolas de operadora, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com.