O iAgent da Enghouse Interactive oferece uma experiência multicanal de agente Contact Center, a qualquer hora... em qualquer lugar

O iAgent simplifica as interações com os clientes numa única aplicação multicanal Contact Center poderosa e rica

PHOENIX, AZ (PRWEB) 14 DE NOVEMBRO DE 2012 - A Enghouse Interactive, desenvolvedora do mais abrangente portfólio de soluções de gestão de interações, anunciou hoje o iAgent, a aplicação de agente de última geração para o Contact Center: Enterprise (Syntellect CIM). O iAgent foi concebido como uma aplicação de agente moderna, dinâmica e intuitiva que ajuda a melhorar o desempenho e a produtividade dos agentes, resultando num melhor serviço e numa experiência excepcional para o cliente.

O iAgent é uma aplicação web thin-client que oferece acesso a qualquer hora e em qualquer lugar, reduz os custos de implementação e formação, aumenta a segurança e simplifica a gestão operacional. iAgent para Contact Center: Empresa:

•     Oferece flexibilidade para os agentes trabalharem no local, remotamente ou em casa, e é acessível através de todos os principais navegadores, num computador portátil ou em viagem com um tablet com Windows.
•     Oferece uma visão abrangente de todas as interações com o cliente (voz, e-mail, web e tarefas) numa fila unificada, criando uma experiência perfeita tanto para o agente quanto para o cliente.
•     Aumenta a produtividade dos agentes com um fluxo de trabalho aprimorado, navegação eficiente, verificação ortográfica integrada e bibliotecas de respostas que reduzem o tempo de atendimento e melhoram a precisão.
•     Permite opções de implementação baseadas na nuvem e é fácil de implementar, configurar e gerir, com um custo de implementação mais baixo.

“Pensámos estrategicamente nas necessidades dos nossos clientes, juntamente com a direção da indústria, e comprometemo-nos a desenvolver uma nova interface de utilizador que melhora o desempenho dos agentes, oferece flexibilidade de implementação e gestão e ajuda a maximizar o valor de cada interação com o cliente’, afirmou JR Sloan, diretor de produto da Enghouse Interactive. ”O iAgent é uma das únicas aplicações verdadeiramente multicanal, thin-client e baseadas na web para agentes de contact centers disponíveis no mercado atualmente.“

O iAgent é baseado no premiado Contact Center: Enterprise, uma plataforma multicanal altamente adaptável que permite que os contact centers ofereçam uma experiência superior ao cliente, aumentando a produtividade dos agentes e melhorando o desempenho geral do contact center. Com o Contact Center: Enterprise, as organizações podem habilitar a comunicação em seus processos de negócios específicos e ter a flexibilidade de implementar no local ou na nuvem, otimizando custos e atendendo às necessidades atuais e futuras do contact center empresarial. Para agendar uma demonstração do iAgent, visite https://www.enghouseinteractive.com.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.