Enghouse Interactive iAgent offre une expérience multicanal aux agents des centres de contact, à tout moment et en tout lieu

iAgent rationalise les interactions avec les clients dans une application unique, puissante et riche de centre de contact multicanal

PHOENIX, AZ (PRWEB) 14 NOVEMBRE 2012 -Enghouse Interactive, développeur du portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, a annoncé aujourd'hui iAgent, l'application agent de nouvelle génération pour Contact Center : Enterprise (Syntellect CIM). iAgent a été conçu comme une application moderne, dynamique et intuitive permettant d'améliorer les performances et la productivité des agents, ce qui se traduit par un meilleur service et une expérience client exceptionnelle.

iAgent est une application web client léger qui permet un accès à tout moment et en tout lieu, réduit les coûts de mise en œuvre et de formation, renforce la sécurité et simplifie la gestion opérationnelle. iAgent for Contact Center : Enterprise :

•     Les agents peuvent travailler sur place, à distance ou à domicile et sont accessibles via les principaux navigateurs, sur un ordinateur portable ou en déplacement avec une tablette Windows.
•     Offre une vue d'ensemble de toutes les interactions avec les clients (voix, e-mail, web et tâches) dans une file d'attente unifiée, créant ainsi une expérience transparente pour l'agent et le client.
•     Augmente la productivité des agents grâce à un flux de travail amélioré, une navigation efficace, un correcteur orthographique intégré et des bibliothèques de réponses qui réduisent les temps de traitement et améliorent la précision.
•     Il permet des options de déploiement basées sur l'informatique en nuage et est facile à déployer, à configurer et à gérer, avec un coût de mise en œuvre plus faible.

"Nous avons réfléchi stratégiquement aux besoins de nos clients, ainsi qu'à l'orientation du secteur, et nous nous sommes engagés à développer une nouvelle interface utilisateur qui améliore les performances des agents, offre une souplesse de déploiement et de gestion et contribue à maximiser la valeur de chaque interaction avec le client", a déclaré JR Sloan, directeur des produits chez Enghouse Interactive. "iAgent est l'une des seules applications de centre de contact multicanal, client léger, basée sur le web, actuellement disponible sur le marché.

iAgent s'appuie sur Contact Center : Enterprise, une plateforme multicanal hautement adaptable qui permet aux centres de contact d'offrir une expérience client supérieure en augmentant la productivité des agents et en améliorant les performances globales du centre de contact. Avec Contact Center : Enterprise, les organisations peuvent adapter la communication à leurs processus métier spécifiques et bénéficier de la flexibilité nécessaire pour un déploiement sur site ou dans le nuage, ce qui permet d'optimiser les coûts et de répondre aux besoins actuels et futurs des centres de contact d'entreprise. Pour planifier une démonstration d'iAgent, veuillez consulter le site https://www.enghouseinteractive.com.

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement de téléphonie, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com.