Usando a nuvem para o atendimento ao cliente

Reading, Berkshire, 19 de setembro de 2012 - Enghouse Interactive estará ajudando os delegados da Call Centre Focus Conference (London Olympia, 2 a 3 de outubro de 2012) para avaliar se um modelo de contact center em nuvem sob demanda pode funcionar para sua organização em uma palestra às 14h na quarta-feira, 3 de outubro.

Jeremy Payne, diretor de marketing do grupo internacional da Enghouse Interactive, fará uma apresentação ao lado de Mike Richardson, ex-diretor de operações on-line para a Europa da Bioware/EA Games, intitulada "O Contact Center na nuvem é ideal para a sua empresa?"A apresentação delineará a evolução do ambiente do contact center e os desafios atuais do mercado e destacará os benefícios da migração para a nuvem, ao mesmo tempo em que abordará as objeções comerciais mais comuns em relação a essa mudança.

O Sr. Payne também apresentará "Contato com o cliente sem atrito - a qualquer hora, em qualquer lugar, de qualquer forma"às 12h30 do dia 2 de outubro, terça-feira, em conjunto com David Kime, Líder de Prática de Experiência do Cliente, Enghouse Interactive, que explica as três etapas para fornecer um serviço eficaz e contínuo aos clientes.

"Com o comportamento e as expectativas dos clientes mudando rapidamente, organizações de todos os portes e setores do mercado estão se esforçando para criar uma estrutura flexível de atendimento ao cliente que combine pessoas, tecnologia, políticas e processos comerciais", afirmou Payne. "É essa abordagem ágil que proporciona aos clientes uma experiência sem esforço, independentemente de como eles queiram interagir com a empresa."

A conferência, que acontece junto com a Call Center and Customer Management Expo 2012, oferece sessões estratégicas de alto nível, que mostram experiências de aprendizado para inspirar as melhores ideias e conversas com visão de futuro.

Em linha com seu foco em apoiar a próxima geração de soluções, serviços e talentos de contact center, a Enghouse Interactive também patrocinou o prêmio de Melhor Novato no European Call Center and Customer Service Awards, que será apresentado em um jantar de gala na terça-feira, 2 de outubro de 2012, no London Hilton, em Park Lane.

Além disso, a Enghouse Interactive apresentará seu conjunto completo de soluções de contato com o cliente em seu estande, G20, na Expo. Essas soluções incluem centros de contato multicanal para organizações de qualquer tamanho e complexidade e uma ampla gama de recursos adicionais, incluindo autoatendimento, integração e otimização da força de trabalho. Essas soluções oferecem suporte a toda a gama de métodos de implementação, desde o local até a nuvem privada, pública ou comunitária e até mesmo requisitos híbridos.

Sobre o Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve as mais portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interaçõesabrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive, que opera por meio de especialistas altamente conceituados, como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom, tem milhares de clientes em todo o mundo, com o apoio de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma das principais fornecedoras globais de soluções de software empresarial que atende a uma variedade de mercados verticais distintos. Sua estratégia é construir uma empresa de software maior e mais diversificada por meio de aquisições estratégicas e crescimento gerenciado. As ações da Enghouse estão listadas na Bolsa de Valores de Toronto sob o símbolo "ENGH". Mais informações sobre a Enghouse podem ser obtidas no site da empresa em www.enghouse.com.