Utiliser l'informatique dématérialisée pour le service à la clientèle

Reading, Berkshire, 19 septembre 2012 - Enghouse Interactive aidera les délégués à la conférence Call Centre Focus (Londres Olympia, 2-3 octobre 2012) pour évaluer si un modèle de centre de contact en nuage à la demande pourrait convenir à leur organisation, lors d'un discours liminaire qui se tiendra à 14 heures le mercredi 3 octobre.

Jeremy Payne, directeur du marketing du groupe international de Enghouse Interactive, donnera une présentation aux côtés de Mike Richardson, ancien directeur des opérations en ligne pour l'Europe chez Bioware/EA Games, intitulée "...Un centre de contact en nuage convient-il à votre entreprise ?"La présentation décrira l'évolution de l'environnement des centres de contact et les défis actuels du marché et soulignera les avantages de la migration vers le cloud tout en abordant les objections courantes des entreprises à ce sujet.

M. Payne présentera également "Contact client sans friction - à tout moment, en tout lieu et de quelque manière que ce soit".à 12h30 le mardi 2 octobre en collaboration avec David Kime, Customer Experience Practice Lead, Enghouse Interactive, qui explique les trois étapes pour fournir un service efficace et homogène aux clients.

"Le comportement et les attentes des clients évoluant rapidement, les organisations de toutes tailles et de tous secteurs s'efforcent de créer un service à la clientèle flexible qui associe les personnes, la technologie, la politique et les processus de l'entreprise", a déclaré M. Payne. "C'est cette approche agile qui permet aux clients de vivre une expérience sans effort, quelle que soit la manière dont ils souhaitent s'engager avec l'entreprise.

La conférence, qui se déroule parallèlement au salon Call Centre and Customer Management Expo 2012, propose des sessions stratégiques de haut niveau, qui présentent des expériences d'apprentissage afin d'inspirer les meilleures idées et les conversations les plus avant-gardistes.

Conformément à sa volonté de soutenir la prochaine génération de solutions, de services et de talents pour les centres de contact, Enghouse Interactive a également parrainé le prix du meilleur nouveau venu dans le cadre des European Call Centre and Customer Service Awards, qui seront décernés lors d'un dîner de gala le mardi 2 octobre 2012 à l'hôtel London Hilton de Park Lane.

En outre, Enghouse Interactive présentera sa gamme complète de solutions de contact client sur son stand G20. Ces solutions comprennent des centres de contact multicanaux pour toute taille et complexité d'organisation, ainsi qu'un large éventail de fonctionnalités supplémentaires, notamment le libre-service, l'intégration et l'optimisation de la main-d'œuvre. Ces solutions prennent en charge l'ensemble des méthodes de déploiement, depuis les locaux jusqu'au cloud privé, public ou communautaire, et même les exigences hybrides.

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe les technologies les plus portefeuille complet de solutions de gestion des interactionsLes technologies de base comprennent les centres de contact, les consoles d'accueil, les SVI et les solutions d'enregistrement des appels. Les technologies de base comprennent les centres de contact, les consoles d'accueil, les SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive, qui opère par l'intermédiaire de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom, compte des milliers de clients dans le monde entier et bénéficie du soutien d'un réseau mondial de partenaires et de plus de 700 employés dévoués dans les opérations internationales de la société.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions logicielles d'entreprise au service d'une variété de marchés verticaux distincts. La stratégie de Enghouse Interactive consiste à créer une société de logiciels plus importante et plus diversifiée par le biais d'acquisitions stratégiques et d'une croissance maîtrisée. Les actions de Enghouse sont cotées à la Bourse de Toronto sous le symbole "ENGH". De plus amples informations sur Enghouse peuvent être obtenues sur le site web de la société à l'adresse suivante www.enghouse.com.