Utilizzo del cloud per il servizio clienti

Reading, Berkshire, 19 settembre 2012 - Enghouse Interactive aiuterà i delegati della Call Centre Focus Conference (Londra Olympia, 2-3 ottobre 2012) per valutare se un modello di contact center on-demand nel cloud potrebbe funzionare per la loro organizzazione in un discorso programmatico alle 14.00 di mercoledì 3 ottobre.

Jeremy Payne, direttore marketing internazionale del gruppo Enghouse Interactive, terrà una presentazione insieme a Mike Richardson, ex direttore delle operazioni online per l'Europa di Bioware/EA Games, dal titolo "Un contact center in cloud è adatto alla vostra azienda?".La presentazione illustrerà l'evoluzione dell'ambiente dei contact center e le attuali sfide del mercato, evidenziando i vantaggi della migrazione al cloud e affrontando le comuni obiezioni aziendali a questo passaggio.

Payne presenterà anche "Contatto con i clienti senza attriti: sempre, ovunque e comunque".martedì 2 ottobre alle 12.30, in collaborazione con David Kime, Customer Experience Practice Lead, Enghouse Interactive, che spiega le tre fasi per fornire un servizio efficace e senza interruzioni ai clienti.

"Con il rapido cambiamento del comportamento e delle aspettative dei clienti, le organizzazioni di tutte le dimensioni e di tutti i settori di mercato si sforzano di creare un tessuto flessibile di servizi al cliente che unisca persone, tecnologia, politiche aziendali e processi", ha dichiarato Payne. "È questo approccio agile che consente ai clienti di vivere un'esperienza senza sforzo, indipendentemente dal modo in cui desiderano interagire con l'azienda".

La conferenza, che si svolge in concomitanza con la Call Centre and Customer Management Expo 2012, offre sessioni strategiche di alto livello, che presentano esperienze di apprendimento per ispirare le migliori idee e conversazioni lungimiranti.

In linea con la sua attenzione al sostegno della prossima generazione di soluzioni, servizi e talenti per i contact center, Enghouse Interactive ha anche sponsorizzato il premio Best Newcomer nell'ambito degli European Call Centre and Customer Service Awards, che sarà consegnato nel corso di una cena di gala che si terrà martedì 2 ottobre 2012 all'Hilton di Londra in Park Lane.

Inoltre, Enghouse Interactive presenterà la sua suite completa di soluzioni per il contatto con i clienti presso lo stand G20 dell'Expo. Queste includono contact center multicanale per organizzazioni di qualsiasi dimensione e complessità e un'ampia gamma di funzionalità aggiuntive, tra cui self-service, integrazione e ottimizzazione della forza lavoro. Queste soluzioni supportano l'intera gamma di metodi di implementazione, da quelli basati sulla sede, fino al cloud privato, pubblico o comunitario e persino ai requisiti ibridi.

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fornisce tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa le tecnologie più portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioniche comprende interazioni strutturate, non strutturate e self-service. Le tecnologie principali comprendono soluzioni per contact center, console di assistenza, IVR e registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive, che opera attraverso specialisti molto apprezzati, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom, ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una consociata di Enghouse Systems Limited, un fornitore leader a livello mondiale di soluzioni software aziendali che serve una varietà di mercati verticali distinti. La sua strategia è quella di costruire una società di software più grande e diversificata attraverso acquisizioni strategiche e crescita gestita. Le azioni di Enghouse sono quotate alla Borsa di Toronto con il simbolo "ENGH". Ulteriori informazioni su Enghouse sono disponibili sul sito web della società all'indirizzo www.enghouse.com.