Usando a nuvem para atendimento ao cliente

Reading, Berkshire, 19 de setembro de 2012 – Enghouse Interactive ajudará os delegados na Conferência Call Centre Focus (London Olympia, 2-3 de outubro de 2012) para avaliar se um modelo de centro de contacto na nuvem sob demanda poderia funcionar para a sua organização, em um discurso de abertura às 14h da quarta-feira, 3 de outubro.

Jeremy Payne, diretor de marketing internacional do Enghouse Interactive, fará uma apresentação ao lado de Mike Richardson, ex-diretor de operações online para a Europa da Bioware/EA Games, intitulada “A nuvem Contact Centre é adequada para o seu negócio?”A apresentação irá delinear a evolução do ambiente dos centros de contacto e os desafios atuais do mercado, além de destacar os benefícios da migração para a nuvem, abordando as objeções comerciais comuns a essa mudança.

O Sr. Payne também apresentará “Contacto sem atritos com o cliente – A qualquer hora, em qualquer lugar, de qualquer maneira”às 12h30 da terça-feira, 2 de outubro, em conjunto com David Kime, líder de práticas de experiência do cliente da Enghouse Interactive, que explica as três etapas para oferecer um serviço eficaz e contínuo aos clientes.

“Com o comportamento e as expectativas dos clientes a mudar rapidamente, organizações de todos os tamanhos e setores de mercado estão a esforçar-se para criar uma estrutura de atendimento ao cliente flexível que combine pessoas, tecnologia, política empresarial e processos”, afirmou Payne. “É essa abordagem ágil que proporciona aos seus clientes uma experiência sem esforço, independentemente de como eles desejam interagir com a empresa.”

A conferência, que decorre em paralelo com a Call Centre and Customer Management Expo 2012, oferece sessões estratégicas de alto nível, que apresentam experiências de aprendizagem para inspirar as melhores ideias e conversas inovadoras.

Em linha com o seu foco no apoio à próxima geração de soluções, serviços e talentos para centros de contacto, a Enghouse Interactive também patrocinou o prémio de Melhor Revelação nos Prémios Europeus de Call Center e Atendimento ao Cliente, que será entregue num jantar de gala na terça-feira, 2 de outubro de 2012, no London Hilton, em Park Lane.

Além disso, a Enghouse Interactive apresentará o seu conjunto completo de soluções de contacto com o cliente no seu stand, G20, na Expo. Estas incluem centros de contacto multicanal para organizações de qualquer tamanho e complexidade e uma ampla gama de recursos adicionais, incluindo autoatendimento, integração e otimização da força de trabalho. Estas soluções suportam toda a gama de métodos de implementação, desde instalações locais até nuvens privadas, públicas ou comunitárias e até mesmo requisitos híbridos.

Sobre o Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fornece tecnologia e conhecimentos especializados para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de auto-atendimento. As principais tecnologias incluem soluções de centro de contacto, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive, que opera através de especialistas altamente conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom, tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, fornecedora líder global de soluções de software empresarial que atende a uma variedade de mercados verticais distintos. A sua estratégia é construir uma empresa de software maior e mais diversificada por meio de aquisições estratégicas e crescimento gerenciado. As ações da Enghouse estão listadas na Bolsa de Valores de Toronto sob o símbolo “ENGH”. Mais informações sobre a Enghouse podem ser obtidas no site da empresa em www.enghouse.com.