Uso de la nube para la atención al cliente

Reading, Berkshire, 19 de septiembre de 2012 - Enghouse Interactivo ayudará a los delegados de la Conferencia Call Centre Focus (Olympia de Londres, 2-3 de octubre de 2012) para evaluar si un modelo de centro de contacto en la nube a la carta podría funcionar para su organización, en un discurso que tendrá lugar el miércoles 3 de octubre a las 14.00 horas.

Jeremy Payne, director internacional de marketing del grupo Enghouse Interactive, ofrecerá una presentación junto a Mike Richardson, antiguo director de operaciones en línea para Europa de Bioware/EA Games, titulada "¿Es un Contact Center en la nube adecuado para su empresa?"La presentación esbozará la evolución del entorno de los centros de contacto y los retos actuales del mercado y destacará las ventajas de migrar a la nube, al tiempo que abordará las objeciones empresariales más comunes a la hora de dar este paso.

El Sr. Payne también presentará, "Contacto con el cliente sin fricciones: en cualquier momento, en cualquier lugar y de cualquier manera".a las 12.30 horas del martes 2 de octubre, en colaboración con David Kime, Customer Experience Practice Lead, Enghouse Interactive, que explica los tres pasos para ofrecer un servicio eficaz y sin fisuras a los clientes.

"El comportamiento y las expectativas de los clientes cambian rápidamente, por lo que organizaciones de todos los tamaños y sectores del mercado se esfuerzan por crear un tejido flexible de atención al cliente que fusione personas, tecnología, política empresarial y procesos", declaró Payne. "Es este enfoque ágil el que ofrece a sus clientes una experiencia sin esfuerzo, independientemente de cómo quieran relacionarse con la empresa".

La conferencia, que se celebra paralelamente a la Call Centre and Customer Management Expo 2012, ofrece sesiones estratégicas de alto nivel, que muestran experiencias de aprendizaje para inspirar las mejores ideas y conversaciones con visión de futuro.

En línea con su objetivo de apoyar a la próxima generación de soluciones, servicios y talentos de contact center, Enghouse Interactive también ha patrocinado el premio al mejor recién llegado en los European Call Centre and Customer Service Awards, que se entregarán en una cena de gala el martes 2 de octubre de 2012 en el London Hilton de Park Lane.

Además, Enghouse Interactive mostrará su gama completa de soluciones de contacto con el cliente en su stand G20 de la Expo. Estas soluciones incluyen centros de contacto multicanal para organizaciones de cualquier tamaño y complejidad, así como una amplia gama de funciones adicionales, como autoservicio, integración y optimización del personal. Estas soluciones son compatibles con toda la gama de métodos de implantación, desde la nube local hasta la nube privada, pública o comunitaria, e incluso con requisitos híbridos.

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla cartera completa de soluciones de gestión de interaccionesque abarcan interacciones estructuradas, no estructuradas y de autoservicio. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive, que opera a través de especialistas de gran prestigio como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom, cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados a las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de software empresarial para diversos mercados verticales. Su estrategia consiste en construir una empresa de software más grande y diversa mediante adquisiciones estratégicas y un crecimiento controlado. Las acciones de Enghouse cotizan en la Bolsa de Toronto con el símbolo "ENGH". Puede obtenerse más información sobre Enghouse en la página web de la empresa www.enghouse.com.