Enghouse Interactive annuncia l'ultima versione della suite per la gestione della qualità

Tra le caratteristiche pronte per l'impresa vi sono l'ampliamento delle capacità di registrazione del computer, l'interfaccia utente unificata e un supporto linguistico più ampio.

(PRWEB) 07 MAGGIO 2013 -Enghouse Interactive, sviluppatore del portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni, ha annunciato oggi la disponibilità della versione 5.0 della Enghouse Interactive Quality Management Suite. I punti salienti della versione 5.0 di Enghouse Interactive Quality Management Suite, precedentemente nota come CallRex Quality Management Suite, includono una maggiore integrazione degli elementi della suite, ricerca e reportistica unificate, ampliamento delle funzionalità di registrazione e monitoraggio delle interazioni e miglioramento degli avvisi di sistema.

Enghouse Interactive ha evoluto l'interfaccia utente della Quality Management Suite per integrare strettamente la registrazione delle chiamate, la registrazione del computer/il monitoraggio del desktop e le funzionalità di valutazione degli agenti. L'interfaccia utente semplificata offre un accesso facile da usare basato sul Web ai rapporti, alle registrazioni delle interazioni e alle funzionalità di valutazione all'interno di un'unica interfaccia. La Quality Management Suite supporta ora 15 lingue, tra cui: Francese, francese canadese, italiano, tedesco, spagnolo, portoghese, danese, olandese, russo, norvegese, finlandese e ucraino.

"La Quality Management Suite è sempre stata progettata con un occhio di riguardo alla facilità d'uso e alla convenienza", afferma Bruce Sherman, product manager delle soluzioni di gestione della qualità di Enghouse Interactive. "L'ultima evoluzione della Quality Management Suite prosegue questa tradizione, consolidando e semplificando l'interfaccia utente e rafforzando al contempo le funzionalità di reporting e di ricerca. Il feedback dei nostri partner e dei nostri clienti ha contribuito a dare forma a questa release, offrendo spunti di riflessione su come il software di registrazione delle interazioni e di gestione della qualità di Enghouse Interactive influisca positivamente sulle aziende ogni giorno".

Capacità di registrazione flessibile su computer
La versione 5.0 include funzionalità di monitoraggio del desktop ampliate, che consentono agli amministratori di registrare e monitorare in modo selettivo applicazioni aziendali specifiche. I profili basati su regole offrono alle aziende la flessibilità di catturare le attività del desktop in base a specifiche esigenze aziendali, come la registrazione di applicazioni specifiche, la registrazione selettiva o le impostazioni di registrazione basate sulla pianificazione. È ora possibile creare flag definiti dal cliente sui file di registrazione del computer, offrendo alle aziende opportunità di tracciamento e reporting più solide. Inoltre, le registrazioni dei computer possono essere incluse nelle valutazioni di gestione della qualità, consentendo ai supervisori di valutare e guidare il personale su come ottenere la massima efficienza nelle interazioni con le applicazioni aziendali.

Ricerca e reportistica unificate
I rapporti sulla registrazione delle chiamate e sulla valutazione degli agenti sono ora visualizzati in un'unica posizione, semplificando il processo di misurazione del successo della vostra azienda. La funzionalità di ricerca integrata include diversi tipi di media, tra cui le registrazioni vocali e da tavolo, in un'unica interfaccia di reportistica. I rapporti di valutazione degli agenti possono ora essere salvati, programmati, esportati e visualizzati nel dashboard di Quality Management Suite.

Le caratteristiche aggiuntive della versione 5.0 includono:

•     Supporto per Microsoft Windows 2012 Server, Windows 8, Silverlight 5.0 e SQL 2012.
•     Miglioramento degli avvisi di sistema, comprese le e-mail automatiche e le voci del registro eventi.
•     Maggiore accesso alle API per la funzionalità di registrazione del computer

A giugno 2013, l'accesso all'ultima versione sarà automaticamente disponibile per tutti i clienti con un piano di assistenza Platinum Enghouse Interactive attivo. Per ulteriori informazioni sulla Quality Management Suite, visitate il sito https://www.enghouseinteractive.com/products/quality-management-suite.php.

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni, che comprende interazioni strutturate, non strutturate e self-service. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com.