Enghouse Interactive annonce la dernière version de sa suite de gestion de la qualité

Les fonctionnalités prêtes pour l'entreprise comprennent des capacités d'enregistrement informatique étendues, une interface utilisateur unifiée et une prise en charge élargie des langues.

(PRWEB) 07 MAI 2013 -Enghouse Interactive, développeur du portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, a annoncé aujourd'hui la disponibilité de la version 5.0 de Enghouse Interactive Quality Management Suite. Les points forts de la version 5.0 de Enghouse Interactive Quality Management Suite, anciennement connue sous le nom de CallRex Quality Management Suite, comprennent une intégration plus étroite des éléments de la suite, une recherche et des rapports unifiés, des capacités étendues d'enregistrement et de contrôle des interactions, ainsi qu'un système d'alerte amélioré.

Enghouse Interactive a fait évoluer l'interface utilisateur de la suite de gestion de la qualité afin d'intégrer étroitement les fonctions d'enregistrement des appels, d'enregistrement informatique/de contrôle du bureau et d'évaluation des agents. L'interface utilisateur simplifiée offre un accès facile aux rapports, aux enregistrements d'interactions et aux capacités d'évaluation au sein d'une interface unique. La suite de gestion de la qualité prend désormais en charge 15 langues, dont le français, le français canadien, l'italien, l'allemand et l'anglais : Le français, le français canadien, l'italien, l'allemand, l'espagnol, le portugais, le danois, le néerlandais, le russe, le norvégien, le finnois et l'ukrainien.

"La Quality Management Suite a toujours été conçue dans un souci de facilité d'utilisation et d'accessibilité financière", déclare Bruce Sherman, chef de produit pour les solutions de gestion de la qualité chez Enghouse Interactive. "La dernière évolution de la Quality Management Suite poursuit cette tradition, en consolidant et en rationalisant l'interface utilisateur tout en renforçant les capacités de reporting et de recherche. Les commentaires de nos partenaires et de nos clients ont contribué à l'élaboration de cette version, offrant un aperçu de la manière dont les logiciels d'enregistrement des interactions et de gestion de la qualité de Enghouse Interactive ont un impact positif sur les entreprises au quotidien."

Capacités d'enregistrement informatique flexibles
La version 5.0 comprend des fonctionnalités étendues de surveillance des postes de travail, permettant aux administrateurs d'enregistrer et de surveiller de manière sélective des applications professionnelles spécifiques. Les profils basés sur des règles offrent aux entreprises la possibilité de capturer les activités du poste de travail en fonction de leurs besoins spécifiques, tels que l'enregistrement d'applications spécifiques, l'enregistrement sélectif ou les paramètres d'enregistrement basés sur un calendrier. Des indicateurs définis par le client peuvent désormais être créés sur les fichiers d'enregistrement d'ordinateur, ce qui offre aux entreprises des possibilités de suivi et de reporting plus robustes. En outre, les enregistrements informatiques peuvent être inclus dans les évaluations de la gestion de la qualité, ce qui permet aux superviseurs d'évaluer et de guider leur personnel sur la meilleure façon d'obtenir des gains d'efficacité dans leurs interactions avec les applications d'entreprise.

Recherche et rapports unifiés
Les rapports sur l'enregistrement des appels et l'évaluation des agents sont désormais affichés à un seul endroit, ce qui simplifie le processus de mesure du succès au sein de votre entreprise. La capacité de recherche intégrée inclut plusieurs types de médias - y compris les enregistrements vocaux et de bureau - dans une seule interface de rapport. Les rapports d'évaluation des agents peuvent désormais être enregistrés, programmés, exportés et visualisés dans le tableau de bord de Quality Management Suite.

Les fonctionnalités supplémentaires de la version 5.0 sont les suivantes

•     Prise en charge de Microsoft Windows 2012 Server, Windows 8, Silverlight 5.0 et SQL 2012
•     Amélioration des alertes système, y compris des courriers électroniques automatisés et des entrées dans le journal des événements
•     Amélioration de l'accès à l'API pour la fonctionnalité d'enregistrement informatique

En juin 2013, l'accès à la dernière version sera automatiquement disponible pour tous les clients ayant un plan de support Enghouse Interactive Platinum actif. Pour plus d'informations sur la Quality Management Suite, visitez le site https://www.enghouseinteractive.com/products/quality-management-suite.php.

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, couvrant les interactions structurées, non structurées et en libre-service. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com.