Enghouse Interactive kündigt die neueste Version der Qualitätsmanagement-Suite an

Zu den unternehmenstauglichen Funktionen gehören erweiterte Computeraufzeichnungsfunktionen, eine einheitliche Benutzeroberfläche und eine breitere Sprachunterstützung.

(PRWEB) 07. MAI 2013 Enghouse Interactive, Entwickler des umfassendsten Portfolios an Interaktionsmanagement-Lösungen, gab heute die Verfügbarkeit der Version 5.0 der Enghouse Interactive Quality Management Suite bekannt. Zu den Highlights der Version 5.0 der Enghouse Interactive Quality Management Suite, die früher unter dem Namen CallRex Quality Management Suite bekannt war, gehören eine engere Integration der Elemente der Suite, eine einheitliche Suche und Berichterstattung, erweiterte Interaktionsaufzeichnungs- und Überwachungsfunktionen sowie eine verbesserte Systemalarmierung.

Enghouse Interactive hat die Benutzeroberfläche der Quality Management Suite weiterentwickelt, um die Funktionen für Anrufaufzeichnung, Computeraufzeichnung/Desktop-Monitoring und Agentenauswertung eng zu integrieren. Die optimierte Benutzeroberfläche bietet einen benutzerfreundlichen, webbasierten Zugriff auf Berichte, Interaktionsaufzeichnungen und Auswertungsfunktionen innerhalb einer einzigen Oberfläche. Die Quality Management Suite unterstützt jetzt 15 Sprachen, darunter: Französisch, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Dänisch, Niederländisch, Russisch, Norwegisch, Finnisch und Ukrainisch.

"Die Quality Management Suite wurde immer mit Blick auf Benutzerfreundlichkeit und Erschwinglichkeit entwickelt", sagt Bruce Sherman, Produktmanager für Qualitätsmanagementlösungen bei Enghouse Interactive. "Die jüngste Entwicklung der Quality Management Suite setzt diese Tradition fort, indem sie die Benutzeroberfläche konsolidiert und rationalisiert und gleichzeitig die Berichts- und Suchfunktionen verbessert. Das Feedback unserer Partner und Kunden hat uns bei der Entwicklung dieser Version geholfen und uns gezeigt, wie die Interaktionsaufzeichnungs- und Qualitätsmanagement-Software von Enghouse Interactive täglich positive Auswirkungen auf Unternehmen hat."

Flexible Computer-Aufnahmefunktionen
Version 5.0 enthält erweiterte Desktop-Überwachungsfunktionen, die es Administratoren ermöglichen, bestimmte Geschäftsanwendungen selektiv aufzuzeichnen und zu überwachen. Regelbasierte Profile bieten Unternehmen die Flexibilität, Desktop-Aktivitäten auf der Grundlage spezifischer Geschäftsanforderungen zu erfassen, z. B. anwendungsspezifische Aufzeichnung, selektive Aufzeichnung oder zeitplanbasierte Aufzeichnungseinstellungen. In den Computeraufzeichnungsdateien können jetzt kundenspezifische Markierungen erstellt werden, die den Unternehmen genauere Nachverfolgungs- und Berichtsmöglichkeiten bieten. Darüber hinaus können Computeraufzeichnungen in Qualitätsmanagement-Auswertungen einbezogen werden, so dass Vorgesetzte ihre Mitarbeiter bewerten und anleiten können, wie sie ihre Interaktionen mit Geschäftsanwendungen am effizientesten gestalten können.

Einheitliche Suche und Berichterstattung
Berichte über die Aufzeichnung von Anrufen und die Bewertung von Agenten werden jetzt an einem einzigen Ort angezeigt, was den Prozess der Erfolgsmessung in Ihrem Unternehmen vereinfacht. Die integrierte Suchfunktion umfasst mehrere Medientypen - einschließlich Sprach- und Desktop-Aufzeichnungen - in einer einzigen Berichtsschnittstelle. Berichte zur Agentenbewertung können jetzt gespeichert, geplant, exportiert und im Dashboard der Quality Management Suite angezeigt werden.

Zu den zusätzlichen Funktionen der Version 5.0 gehören:

•     Unterstützung für Microsoft Windows 2012 Server, Windows 8, Silverlight 5.0 und SQL 2012
•     Verbesserte Systemwarnungen, einschließlich automatischer E-Mails und Ereignisprotokolleinträge
•     Erweiterter API-Zugang für Computeraufzeichnungsfunktionen

Im Juni 2013 wird der Zugang zur neuesten Version automatisch für alle Kunden mit einem aktiven Enghouse Interactive Platinum Support Plan verfügbar sein. Weitere Informationen über die Quality Management Suite finden Sie unter https://www.enghouseinteractive.com/products/quality-management-suite.php.

Über Enghouse Interactive
Enghouse Interactive liefert Technologie und Know-how, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Interaktionsmanagement-Lösungen, die strukturierte, unstrukturierte und Self-Service-Interaktionen abdecken. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchgängig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com.