Enghouse Interactive anuncia a última iteração da suíte de gerenciamento de qualidade

Os recursos prontos para empresas incluem recursos expandidos de gravação de computador, interface de usuário unificada e suporte mais amplo a idiomas.

(PRWEB) 07 DE MAIO DE 2013 -A Enghouse Interactive, desenvolvedora do portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações, anunciou hoje a disponibilidade da versão 5.0 do Enghouse Interactive Quality Management Suite. Os destaques da versão 5.0 do Enghouse Interactive Quality Management Suite, anteriormente conhecido como CallRex Quality Management Suite, incluem uma maior integração dos elementos da suíte, pesquisa e relatórios unificados, recursos ampliados de gravação e monitoramento de interações e alertas aprimorados do sistema.

A Enghouse Interactive desenvolveu a interface de usuário do Quality Management Suite para integrar estreitamente os recursos de gravação de chamadas, gravação de computador/monitoramento de desktop e avaliação de agentes. A interface de usuário simplificada oferece acesso baseado na Web e fácil de usar a relatórios, gravações de interação e recursos de avaliação em uma única interface. O Quality Management Suite agora é compatível com 15 idiomas, incluindo: Francês, francês canadense, italiano, alemão, espanhol, português, dinamarquês, holandês, russo, norueguês, finlandês e ucraniano.

"O Quality Management Suite sempre foi projetado visando à facilidade de uso e à acessibilidade", diz Bruce Sherman, gerente de produtos de soluções de gerenciamento de qualidade da Enghouse Interactive. "A última evolução do Quality Management Suite dá continuidade a essa tradição, consolidando e simplificando a interface do usuário e, ao mesmo tempo, fortalecendo os recursos de relatório e pesquisa. O feedback de nossos parceiros e clientes ajudou a moldar essa versão, oferecendo insights sobre como o software de registro de interação e gerenciamento de qualidade da Enghouse Interactive afeta positivamente as empresas diariamente."

Recursos flexíveis de gravação em computador
A versão 5.0 inclui recursos ampliados de monitoramento de desktops, permitindo que os administradores gravem e monitorem seletivamente aplicativos comerciais específicos. Os perfis baseados em regras oferecem às empresas a flexibilidade de capturar atividades de desktop com base em necessidades comerciais específicas, como gravação específica de aplicativos, gravação seletiva ou configurações de gravação baseadas em programação. Os sinalizadores definidos pelo cliente agora podem ser criados em arquivos de gravação de computador, proporcionando às empresas oportunidades mais robustas de rastreamento e geração de relatórios. Além disso, as gravações do computador podem ser incluídas nas avaliações de gerenciamento de qualidade, permitindo que os supervisores avaliem e orientem sua equipe sobre a melhor forma de obter eficiência em suas interações com aplicativos comerciais.

Pesquisa e relatórios unificados
Os relatórios de Gravação de Chamadas e Avaliação de Agentes agora são exibidos em um único local, simplificando o processo de medição do sucesso em sua empresa. O recurso de pesquisa integrada inclui vários tipos de mídia, inclusive gravações de voz e de desktop, em uma única interface de relatório. Os relatórios de avaliação de agentes agora podem ser salvos, programados, exportados e visualizados no painel do Quality Management Suite.

Os recursos adicionais da versão 5.0 incluem:

•     Suporte para Microsoft Windows 2012 Server, Windows 8, Silverlight 5.0 e SQL 2012
•     Melhoria dos alertas do sistema, incluindo e-mails automatizados e entradas de registro de eventos
•     Maior acesso à API para a funcionalidade de registro de computador

Em junho de 2013, o acesso à versão mais recente estará automaticamente disponível para todos os clientes com um Plano de Suporte Platinum Enghouse Interactive ativo. Para obter mais informações sobre o Quality Management Suite, acesse https://www.enghouseinteractive.com/products/quality-management-suite.php.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.