Enghouse Interactive anuncia la última versión de su suite de gestión de la calidad

Entre las funciones preparadas para la empresa se incluyen funciones ampliadas de grabación informática, interfaz de usuario unificada y mayor compatibilidad lingüística.

(PRWEB) 07 DE MAYO DE 2013 -Enghouse Interactive, desarrollador de la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, ha anunciado hoy la disponibilidad de la versión 5.0 de Enghouse Interactive Quality Management Suite. Entre los aspectos más destacados de la versión 5.0 de Enghouse Interactive Quality Management Suite, anteriormente conocida como CallRex Quality Management Suite, se incluyen una mayor integración de los elementos de la suite, búsqueda y generación de informes unificados, mayores capacidades de grabación y supervisión de interacciones, y alertas del sistema mejoradas.

Enghouse Interactive ha evolucionado la interfaz de usuario de Quality Management Suite para integrar estrechamente las funciones de grabación de llamadas, grabación informática/supervisión de escritorio y evaluación de agentes. La interfaz de usuario optimizada proporciona un acceso basado en Web fácil de usar a informes, grabaciones de interacciones y funciones de evaluación dentro de una única interfaz. El paquete de gestión de calidad es ahora compatible con 15 idiomas, entre ellos: Francés, francés canadiense, italiano, alemán, español, portugués, danés, neerlandés, ruso, noruego, finlandés y ucraniano.

"La Quality Management Suite siempre se ha diseñado pensando en la facilidad de uso y la asequibilidad", afirma Bruce Sherman, jefe de producto de soluciones de gestión de calidad de Enghouse Interactive. "La última evolución de Quality Management Suite continúa esa tradición, consolidando y simplificando la interfaz de usuario al tiempo que refuerza las funciones de generación de informes y búsqueda. Los comentarios de nuestros socios y clientes han contribuido a dar forma a esta versión, ofreciendo información sobre cómo el software de grabación de interacciones y gestión de calidad de Enghouse Interactive influye positivamente en las empresas a diario."

Funciones flexibles de grabación por ordenador
La versión 5.0 incluye funciones ampliadas de supervisión de escritorios, lo que permite a los administradores grabar y supervisar de forma selectiva aplicaciones empresariales específicas. Los perfiles basados en reglas ofrecen a las empresas la flexibilidad de capturar actividades de escritorio en función de necesidades empresariales específicas, como la grabación específica de aplicaciones, la grabación selectiva o la configuración de grabación basada en horarios. Ahora se pueden crear indicadores definidos por el cliente en los archivos de grabación de ordenadores, lo que proporciona a las empresas oportunidades más sólidas de seguimiento y generación de informes. Además, las grabaciones informáticas pueden incluirse en las evaluaciones de gestión de calidad, lo que permite a los supervisores evaluar y orientar a su personal sobre la mejor manera de lograr la eficiencia en sus interacciones con las aplicaciones empresariales.

Búsqueda e informes unificados
Los informes de grabación de llamadas y evaluación de agentes se muestran ahora en una única ubicación, lo que agiliza el proceso de medición del éxito en su empresa. La capacidad de búsqueda integrada incluye múltiples tipos de medios -incluidas grabaciones de voz y de escritorio- en una única interfaz de informes. Los informes de evaluación de agentes ahora se pueden guardar, programar, exportar y visualizar en el panel de Quality Management Suite.

Entre las funciones adicionales de la versión 5.0 se incluyen:

•     Compatibilidad con Microsoft Windows 2012 Server, Windows 8, Silverlight 5.0 y SQL 2012
•     Mejora de las alertas del sistema, incluidos los correos electrónicos automatizados y las entradas en el registro de sucesos.
•     Mayor acceso a la API para las funciones de grabación desde ordenador

En junio de 2013, todos los clientes con un plan de asistencia Platinum Enghouse Interactive activo podrán acceder automáticamente a la última versión. Para más información sobre Quality Management Suite, visite https://www.enghouseinteractive.com/products/quality-management-suite.php.

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, que abarca interacciones estructuradas, no estructuradas y de autoservicio. Las tecnologías principales incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, IVR y grabación de llamadas que admiten cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com.