Enghouse Interactive anuncia a mais recente versão do Quality Management Suite

Os recursos prontos para uso empresarial incluem capacidades expandidas de gravação de computador, interface de utilizador unificada e suporte a mais idiomas.

(PRWEB) 7 DE MAIO DE 2013 - A Enghouse Interactive, desenvolvedora do mais abrangente portfólio de soluções de gestão de interações, anunciou hoje o lançamento da versão 5.0 do Enghouse Interactive Quality Management Suite. Os destaques do Enghouse Interactive Quality Management Suite versão 5.0, anteriormente conhecido como CallRex Quality Management Suite, incluem uma integração mais estreita dos elementos do pacote, pesquisa e relatórios unificados, recursos ampliados de gravação e monitoramento de interações e alertas de sistema aprimorados.

A Enghouse Interactive desenvolveu a interface do utilizador do Quality Management Suite para integrar estreitamente as funcionalidades de gravação de chamadas, gravação de computador/monitorização de ambiente de trabalho e avaliação de agentes. A interface do utilizador simplificada fornece acesso fácil à Internet para relatórios, gravações de interações e funcionalidades de avaliação numa única interface. O Quality Management Suite suporta agora 15 idiomas, incluindo: francês, francês canadiano, italiano, alemão, espanhol, português, dinamarquês, holandês, russo, norueguês, finlandês e ucraniano.

“O Quality Management Suite sempre foi concebido com o objetivo de ser fácil de usar e acessível”, afirma Bruce Sherman, gestor de produtos de soluções de gestão da qualidade da Enghouse Interactive. “A mais recente evolução do Quality Management Suite dá continuidade a essa tradição, consolidando e simplificando a interface do utilizador, ao mesmo tempo que reforça as capacidades de relatório e pesquisa. O feedback dos nossos parceiros e clientes ajudou a moldar esta versão, oferecendo insights sobre como o software de gravação de interações e gestão da qualidade da Enghouse Interactive tem um impacto positivo nas empresas diariamente.”

Recursos flexíveis de gravação em computador
A versão 5.0 inclui recursos expandidos de monitoramento de desktop, permitindo que os administradores gravem e monitorem seletivamente aplicativos comerciais específicos. Perfis baseados em regras oferecem às empresas a flexibilidade de capturar atividades de desktop com base em necessidades comerciais específicas, como gravação específica de aplicativos, gravação seletiva ou configurações de gravação baseadas em programação. Agora, é possível criar sinalizadores definidos pelo cliente em arquivos de gravação do computador, proporcionando às empresas oportunidades mais robustas de rastreamento e geração de relatórios. Além disso, as gravações do computador podem ser incluídas em avaliações de gestão da qualidade, permitindo que os supervisores avaliem e orientem a sua equipa sobre a melhor forma de alcançar eficiência nas suas interações com aplicações empresariais.

Pesquisa e relatórios unificados
Os relatórios de gravação de chamadas e avaliação de agentes agora são exibidos num único local, simplificando o processo de medição do sucesso dentro da sua empresa. A capacidade de pesquisa integrada inclui vários tipos de mídia, incluindo gravações de voz e desktop, numa única interface de relatórios. Os relatórios de avaliação de agentes agora podem ser salvos, agendados, exportados e visualizados no painel do Quality Management Suite.

As funcionalidades adicionais da versão 5.0 incluem:

•     Suporte para Microsoft Windows 2012 Server, Windows 8, Silverlight 5.0 e SQL 2012
•     Alerta do sistema aprimorado, incluindo e-mails automáticos e entradas no registo de eventos
•     Aumento do acesso à API para a funcionalidade de gravação do computador

Em junho de 2013, o acesso à versão mais recente estará automaticamente disponível para todos os clientes com um Plano de Suporte Platinum Enghouse Interactive ativo. Para obter mais informações sobre o Quality Management Suite, visite https://www.enghouseinteractive.com/products/quality-management-suite.php.

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.