Enghouse vince un prestigioso premio per la gestione delle interazioni

Riceve un riconoscimento dal settore per il suo portafoglio di prodotti per la gestione delle interazioni (contact center, console, self-service e monitoraggio della qualità).

PHOENIX, AZ (PRWEB) 03 MAGGIO 2012 -Enghouse Interactive ha annunciato che il suo portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni ha vinto il prestigioso Long Island Software Award (LISA) 2012. Presentato dalla Long Island Software and Technology Network (LISTnet) durante la cerimonia del 2 maggio, il LISA premia l'innovazione e l'eccellenza nello sviluppo di software.

Il portafoglio di gestione delle interazioni di Enghouse Interactive comprende soluzioni per contact center, console di assistenza, self-service e gestione della qualità/ottimizzazione della forza lavoro che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive offre soluzioni che coprono l'intero spettro delle interazioni, tra cui:

•     Strutturate: interazioni ben definite di natura transazionale; generalmente ad alto volume e basso valore e gestite dai contact center.
•     Non strutturate: interazioni che di solito entrano in un'organizzazione tramite un operatore o un addetto e sono tipicamente di volume inferiore ma di valore superiore, in quanto la loro portata più complessa richiede un approccio consulenziale per gestirle in modo efficiente e professionale.
•     Self-service: interazioni che vengono generalmente gestite attraverso una risorsa automatizzata, come l'IVR, e che consentono ai clienti di gestire in modo efficiente le proprie interazioni, oppure forniscono il front-end per passare informazioni ad agenti o assistenti in carne e ossa per comunicazioni strutturate o non strutturate più efficienti.

L'ampio portafoglio di Enghouse Interactive offre una soluzione per ogni categoria di interazione per aiutare i clienti a ridurre i costi, migliorare l'efficienza e risolvere i problemi aziendali attraverso un equilibrio strategico di software e supporto. Queste soluzioni contribuiscono a fornire un'esperienza superiore ai clienti, che crea valore e sviluppa relazioni a lungo termine con i clienti, così fondamentali nell'attuale ambiente economico competitivo.

"Nell'ultimo decennio e mezzo, LISTnet ha ripetutamente riconosciuto la peculiarità della piattaforma di contact center basata su cloud che abbiamo sviluppato come offerta CosmoCom", ha dichiarato Steve Dellutri, CTO di Enghouse Interactive per le soluzioni cloud. "Come parte integrante di Enghouse, siamo molto lieti di ricevere un ulteriore riconoscimento da parte del settore per questa offerta basata sul cloud e per il più ampio portafoglio di prodotti per la gestione delle interazioni che Enghouse Interactive mette a disposizione, tra cui console, gestione della qualità, self-service e soluzioni per contact center basate in sede".

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni, che comprende interazioni strutturate, non strutturate e self-service. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 600 dipendenti dedicati nelle 16 sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex e Trio. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com.