Enghouse gewinnt prestigeträchtige Auszeichnung für Interaktionsmanagement

Erhält Branchenanerkennung für sein Interaktionsmanagement-Portfolio aus Contact Center-, Konsolen-, Self-Service- und Qualitätsüberwachungsprodukten

PHOENIX, AZ (PRWEB) 03. MAI 2012 -Enghouse Interactive gab bekannt, dass sein umfassendes Portfolio an Interaktionsmanagement-Lösungen mit dem renommierten Long Island Software Award (LISA) 2012 ausgezeichnet wurde. Der LISA wird vom Long Island Software and Technology Network (LISTnet) in einer Zeremonie am 2. Mai verliehen und würdigt Innovation und Exzellenz in der Softwareentwicklung.

Das Enghouse Interactive-Interaktionsmanagement-Portfolio umfasst Lösungen für Contact Center, Vermittlungskonsolen, Self-Service und Qualitätsmanagement/Arbeitsplatzoptimierung, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive bietet Lösungen, die das gesamte Spektrum der Interaktionen abdecken, einschließlich:

•     Strukturiert: klar definierte Interaktionen, die transaktionaler Natur sind; im Allgemeinen hohes Volumen, geringer Wert und Bearbeitung durch Kontaktzentren
•     Unstrukturiert: Interaktionen, die in der Regel über einen Operator oder Betreuer in ein Unternehmen gelangen und in der Regel ein geringeres Volumen, aber einen höheren Wert haben, da ihr komplexerer Umfang einen beratenden Ansatz erfordert, um sie effizient und professionell zu bearbeiten
•     Selbstbedienung: Interaktionen, die in der Regel über eine automatisierte Ressource, z. B. IVR, abgewickelt werden und es den Kunden ermöglichen, ihre eigenen Interaktionen effizient und vollständig zu verwalten, oder das Front-End zur Weiterleitung von Informationen an Live-Agenten oder Betreuer für eine effizientere strukturierte oder unstrukturierte Kommunikation bereitstellen.

Das breit gefächerte Portfolio von Enghouse Interactive bietet eine Lösung für jede Interaktionskategorie, um Kunden dabei zu helfen, Kosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und Geschäftsprobleme durch eine strategische Balance von Software und Support zu lösen. Diese Lösungen tragen dazu bei, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu schaffen, das Werte schafft und langfristige Kundenbeziehungen entwickelt, die im heutigen wettbewerbsorientierten Wirtschaftsumfeld so wichtig sind.

"In den letzten anderthalb Jahrzehnten hat LISTnet wiederholt die Besonderheit der Cloud-basierten Contact Center-Plattform anerkannt, die wir als CosmoCom-Angebot entwickelt haben", so Steve Dellutri, Enghouse Interactive CTO of Cloud Solutions. "Als integraler Bestandteil von Enghouse freuen wir uns sehr über die weitere Anerkennung der Branche für dieses Cloud-basierte Angebot und das größere Portfolio an Interaktionsmanagement-Produkten, die Enghouse Interactive anbietet, darunter Konsolen-, Qualitätsmanagement-, Self-Service- und standortbasierte Contact Center-Lösungen."

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive liefert Technologie und Know-how, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Interaktionsmanagement-Lösungen, die strukturierte, unstrukturierte und Self-Service-Interaktionen abdecken. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 600 engagierten Mitarbeitern in den 16 internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchgängig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex und Trio gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com.