Enghouse ganha prêmio de prestígio por gerenciamento de interações

Recebe o reconhecimento do setor por seu portfólio de gerenciamento de interação de produtos de contact center, console, autoatendimento e monitoramento de qualidade

PHOENIX, AZ (PRWEB) MAIO 03, 2012 A -Enghouse Interactive anunciou que seu abrangente portfólio de soluções de gerenciamento de interações ganhou o prestigioso prêmio Long Island Software Award (LISA) 2012. Apresentado pela Long Island Software and Technology Network (LISTnet) em uma cerimônia no dia 2 de maio, o LISA reconhece a inovação e a excelência no desenvolvimento de software.

O portfólio de gerenciamento de interações da Enghouse Interactive inclui soluções de contact center, console de atendimento, autoatendimento e gerenciamento de qualidade/otimização da força de trabalho que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive oferece soluções que abrangem todo o espectro de interações, incluindo:

•     Estruturadas: interações bem definidas que são de natureza transacional; geralmente de alto volume, baixo valor e tratadas por centrais de atendimento
•     Não estruturadas: interações que geralmente entram em uma organização por meio de um operador ou atendente e que, em geral, são de menor volume, mas de maior valor, pois seu escopo mais complexo exige uma abordagem consultiva para lidar com elas de forma eficiente e profissional
•     Autoatendimento: interações que geralmente são atendidas por meio de um recurso automatizado, como a URA, e permitem que os clientes gerenciem com eficiência suas próprias interações por completo, ou fornecem o front-end para passar informações a agentes ou atendentes ao vivo para comunicações estruturadas ou não estruturadas mais eficientes.

O amplo portfólio da Enghouse Interactive oferece uma solução para cada categoria de interação para ajudar os clientes a reduzir custos, melhorar a eficiência e resolver problemas de negócios por meio de um equilíbrio estratégico de software e suporte. Essas soluções ajudam a proporcionar uma experiência superior ao cliente, o que agrega valor e desenvolve relacionamentos de longo prazo com os clientes, tão essenciais no ambiente econômico competitivo de hoje.

"Na última década e meia, a LISTnet reconheceu repetidamente a distinção da plataforma de contact center baseada em nuvem que desenvolvemos como uma oferta da CosmoCom", afirmou Steve Dellutri, CTO de Soluções em Nuvem da Enghouse Interactive. "Como parte integrante da Enghouse, estamos muito satisfeitos por receber mais reconhecimento do setor por essa oferta baseada na nuvem e pelo portfólio mais amplo de produtos de gerenciamento de interação que a Enghouse Interactive traz para a mesa, incluindo console, gerenciamento de qualidade, autoatendimento e soluções de contact center baseadas no local".

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 600 funcionários dedicados nas 16 operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex e Trio. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.