Enghouse ganha prémio de prestígio por gestão de interação

Recebe reconhecimento do setor pelo seu portfólio de gerenciamento de interações, que inclui produtos Contact Center, Console, Self-Service e Quality Monitoring.

PHOENIX, AZ (PRWEB) 3 DE MAIO DE 2012 - A Enghouse Interactive anunciou que o seu portfólio abrangente de soluções de gestão de interação ganhou o prestigioso prémio Long Island Software Award (LISA) de 2012. Entregue pela Long Island Software and Technology Network (LISTnet) numa cerimónia realizada a 2 de maio, o prémio LISA reconhece a inovação e a excelência no desenvolvimento de software.

O portfólio de gestão de interações da Enghouse Interactive inclui soluções para centros de contacto, consolas de atendimento, autoatendimento e gestão da qualidade/otimização da força de trabalho que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive fornece soluções que cobrem todo o espectro de interações, incluindo:

•     Estruturado: interações bem definidas, de natureza transacional; geralmente de alto volume, baixo valor e tratadas por centros de contacto
•     Não estruturadas: interações que geralmente entram numa organização por meio de um operador ou atendente e são normalmente de menor volume, mas de maior valor, pois o seu âmbito mais complexo requer uma abordagem consultiva para lidar com elas de forma eficiente e profissional.
•     Autoatendimento: interações que geralmente são atendidas por meio de um recurso automatizado, como IVR, e permitem que os clientes gerenciem de forma eficiente suas próprias interações por completo ou fornecem a interface para passar informações a agentes ou atendentes ao vivo para comunicações estruturadas ou não estruturadas mais eficientes.

O amplo portfólio da Enghouse Interactive oferece uma solução para cada categoria de interação, ajudando os clientes a reduzir custos, melhorar a eficiência e resolver problemas comerciais por meio de um equilíbrio estratégico entre software e suporte. Essas soluções ajudam a proporcionar uma experiência superior ao cliente, o que gera valor e desenvolve relacionamentos de longo prazo com os clientes, tão essenciais no competitivo ambiente económico atual.

“Ao longo da última década e meia, a LISTnet reconheceu repetidamente a singularidade da plataforma de contact center baseada na nuvem que desenvolvemos como uma oferta da CosmoCom”, afirmou Steve Dellutri, diretor técnico de soluções em nuvem da Enghouse Interactive. “Como parte integrante da Enghouse, estamos muito satisfeitos por receber mais reconhecimento do setor por esta oferta baseada na nuvem e pelo portfólio mais amplo de produtos de gestão de interação que a Enghouse Interactive oferece, incluindo console, gestão de qualidade, autoatendimento e soluções de contact center locais.”

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 600 funcionários dedicados nas 16 operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex e Trio. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.