Enghouse gana un prestigioso premio a la gestión de la interacción

Recibe el reconocimiento del sector por su cartera de productos de gestión de la interacción para centros de contacto, consolas, autoservicio y control de calidad

PHOENIX, AZ (PRWEB) 03 DE MAYO DE 2012 -Enghouse Interactive ha anunciado que su completa cartera de soluciones de gestión de interacciones ha ganado el prestigioso premio Long Island Software Award (LISA) 2012. Presentado por la Long Island Software and Technology Network (LISTnet) en una ceremonia celebrada el 2 de mayo, el LISA reconoce la innovación y la excelencia en el desarrollo de software.

La cartera de gestión de interacciones de Enghouse Interactive incluye soluciones de centro de contacto, consola de operadora, autoservicio y gestión de la calidad/optimización de la fuerza de trabajo compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive ofrece soluciones que cubren todo el espectro de interacciones, incluyendo:

•     Estructuradas: interacciones bien definidas de naturaleza transaccional; generalmente de gran volumen y escaso valor, gestionadas por centros de contacto.
•     No estructuradas: interacciones que suelen entrar en una organización a través de un operador o asistente y que suelen ser de menor volumen pero de mayor valor, ya que su alcance más complejo requiere un enfoque consultivo para gestionarlas con eficacia y profesionalidad.
•     Autoservicio: interacciones que generalmente se atienden a través de un recurso automatizado, como el IVR, y que permiten a los clientes gestionar eficazmente sus propias interacciones por completo, o proporcionan el front-end para pasar información a agentes o asistentes en directo para unas comunicaciones estructuradas o no estructuradas más eficientes.

La amplia cartera de Enghouse Interactive ofrece una solución para cada categoría de interacción con el fin de ayudar a los clientes a reducir costes, mejorar la eficiencia y resolver problemas empresariales mediante un equilibrio estratégico de software y asistencia. Estas soluciones ayudan a ofrecer una experiencia superior al cliente, lo que genera valor y desarrolla relaciones a largo plazo con los clientes, tan críticas en el competitivo entorno económico actual.

"Durante la última década y media, LISTnet ha reconocido repetidamente el carácter distintivo de la plataforma de centro de contacto basada en la nube que desarrollamos como oferta de CosmoCom", declaró Steve Dellutri, CTO de soluciones en la nube de Enghouse Interactive. "Como parte integrante de Enghouse, estamos muy satisfechos de recibir un mayor reconocimiento del sector por esta oferta basada en la nube y por la amplia cartera de productos de gestión de interacciones que Enghouse Interactive pone sobre la mesa, incluidas las soluciones de consola, gestión de calidad, autoservicio y centro de contacto basado en las instalaciones."

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, que abarca interacciones estructuradas, no estructuradas y de autoservicio. Las tecnologías principales incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, IVR y grabación de llamadas que admiten cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 600 empleados dedicados en las 16 operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex y Trio. Más información en https://www.enghouseinteractive.com.