Enghouse remporte un prix prestigieux pour la gestion des interactions

Reconnaissance de l'industrie pour son portefeuille de produits de gestion des interactions (centre de contact, console, libre-service et contrôle de la qualité)

PHOENIX, AZ (PRWEB) MAI 03, 2012 -Enghouse Interactive a annoncé que son portefeuille complet de solutions de gestion des interactions a remporté le prestigieux Long Island Software Award (LISA) 2012. Remis par le Long Island Software and Technology Network (LISTnet) lors d'une cérémonie qui s'est déroulée le 2 mai, le LISA récompense l'innovation et l'excellence dans le développement de logiciels.

Le portefeuille de gestion des interactions de Enghouse Interactive comprend des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de libre-service et de gestion de la qualité/optimisation de la main-d'œuvre qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive fournit des solutions qui couvrent l'ensemble du spectre des interactions, y compris :

•     Structurées : interactions bien définies de nature transactionnelle ; généralement de grand volume et de faible valeur, elles sont gérées par des centres de contact.
•     Non structurées : interactions qui entrent généralement dans une organisation par l'intermédiaire d'un opérateur ou d'un accompagnateur et dont le volume est généralement plus faible mais la valeur plus élevée, car leur portée plus complexe nécessite une approche consultative pour les traiter de manière efficace et professionnelle.
•     Libre-service : interactions généralement gérées par une ressource automatisée, telle qu'un SVI, et qui permettent aux clients de gérer efficacement leurs propres interactions ou de transmettre des informations à des agents ou à des préposés pour des communications structurées ou non structurées plus efficaces.

Le vaste portefeuille de Enghouse Interactive offre une solution pour chaque catégorie d'interaction afin d'aider les clients à réduire les coûts, à améliorer l'efficacité et à résoudre les problèmes commerciaux grâce à un équilibre stratégique entre les logiciels et l'assistance. Ces solutions permettent d'offrir une expérience client de qualité supérieure, ce qui crée de la valeur et développe des relations clients à long terme, si importantes dans l'environnement économique concurrentiel d'aujourd'hui.

"Au cours des quinze dernières années, LISTnet a reconnu à plusieurs reprises le caractère distinctif de la plate-forme de centre de contact basée sur le cloud que nous avons développée en tant qu'offre CosmoCom", a déclaré Steve Dellutri, directeur technique de Enghouse Interactive pour les solutions cloud. "En tant que partie intégrante de Enghouse, nous sommes très heureux de recevoir une nouvelle reconnaissance de l'industrie pour cette offre basée sur le cloud et le portefeuille plus large de produits de gestion des interactions que Enghouse Interactive apporte à la table, y compris la console, la gestion de la qualité, le libre-service et les solutions de centre de contact basées sur les locaux.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, couvrant les interactions structurées, non structurées et en libre-service. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 600 employés dévoués répartis sur les 16 sites internationaux de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex et Trio. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com.