Zeacom lancia ZCC Helpdesk per Lync alla Conferenza mondiale dei partner Microsoft 2012 a Toronto

La soluzione innovativa ottimizza la produttività dell'helpdesk, migliora i tempi di risposta e il flusso di lavoro e si integra perfettamente con Microsoft Dynamics CRM.

TORONTO, CANADA (PRWEB) 09 LUGLIO 2012 -Oggi, in occasione della Worldwide Partner Conference (WPC) 2012 di Microsoft, Zeacom (STAND #345), fornitore leader a livello mondiale di software per contact center multimediali e automazione dei processi aziendali, ha presentato la soluzione Zeacom Communications Center (ZCC) Helpdesk per Lync.

ZCC Helpdesk offre un'ampia gamma di caratteristiche e funzionalità, tra cui l'instradamento basato sulle competenze, gli annunci in coda, il monitoraggio in tempo reale e la reportistica. L'Helpdesk ZCC mette in coda e indirizza le chiamate e le e-mail alla persona più qualificata, mentre l'instradamento prioritario garantisce che i clienti e i compiti più importanti vengano seguiti per primi. Inoltre, ZCC si integra con Microsoft® Dynamics CRM per aiutare a elaborare i contatti in modo più efficiente e migliorare notevolmente l'esperienza del cliente.

"ZCC Helpdesk è una soluzione completa che consente ai responsabili IT di incrementare le prestazioni del proprio helpdesk e di fornire un livello più elevato di servizio ai clienti", ha dichiarato Brady Cox, vicepresidente di Zeacom per lo sviluppo aziendale. "I consumatori di oggi vogliono che i loro problemi siano risolti durante il primo contatto con un'organizzazione. L'ambiente dell'helpdesk non fa eccezione. ZCC Helpdesk fornisce al personale di supporto IT e ai loro manager gli strumenti e le informazioni necessarie per migliorare i tempi di risposta e di risoluzione".

Con ZCC Helpdesk, le chiamate e le e-mail vengono consegnate ai membri del team solo quando sono disponibili. Inoltre, la flessibilità intrinseca della soluzione consente di adattare automaticamente l'instradamento alle diverse situazioni in base a una miriade di criteri, come il tempo di attesa, il carico di lavoro degli agenti, le competenze principali e l'ora del giorno. Di conseguenza, se un contatto o una richiesta rimangono in coda per troppo tempo, ZCC li consegna alla persona successiva disponibile.

Fornendo un quadro a 360 gradi e in tempo reale delle prestazioni e delle attività dell'helpdesk, l'interfaccia desktop di ZCC semplifica il monitoraggio e consente al personale di supporto di affrontare in modo proattivo i colli di bottiglia prima che possano avere un impatto sul servizio clienti. Inoltre, l'applicazione Snapshot visualizza dati aggiornati al minuto e rapporti sulle eccezioni per i manager in movimento in un formato altamente visibile e personalizzabile.

"Gli helpdesk IT di oggi sono sottoposti a una pressione costante per fare di più con meno, e devono gestire un'ampia gamma di attività, tra cui guasti, MAC, avvisi, sicurezza informatica e una moltitudine di altri compiti. Fornendo una tecnologia avanzata che semplifica il lavoro dell'helpdesk, le organizzazioni possono non solo aumentare la soddisfazione lavorativa e ridurre l'abbandono, ma anche controllare i costi e promuovere un ambiente incentrato sul lavoro di squadra e sull'eccellenza del servizio", ha aggiunto Cox.

INFORMAZIONI SU ZEACOM
Zeacom, una società di Enghouse Systems, è leader nelle soluzioni di comunicazione che offrono Contact Center multimediali, Automazione dei processi aziendali e funzionalità plug-in di Unified Communications che avvicinano i clienti. Fondata nel 1994, ogni giorno più di 4.000 siti si affidano alle nostre soluzioni di qualità aziendale per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare la produttività e comprendere i flussi di lavoro delle comunicazioni.

Un Independent Software Vendor (ISV) gestito su Microsoft Lync, Zeacom ha collaborato con NEC per 17 anni, è un Cisco Premier Partner e un membro registrato del programma Avaya DevConnect, con partner e uffici in Nord America, Nord Europa e Asia Pacifico.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito http://www.zeacom.com

Informazioni su Enghouse Systems Limited
Enghouse Systems Limited è un fornitore leader a livello mondiale di soluzioni software aziendali che servono una varietà di mercati verticali. La sua strategia consiste nel costruire una grande e diversificata società di software aziendale attraverso acquisizioni strategiche e crescita gestita. Le azioni di Enghouse sono quotate alla Borsa di Toronto. Ulteriori informazioni su Enghouse possono essere ottenute dal suo sito web all'indirizzo http://www.enghouse.com.