A Zeacom lança o ZCC Helpdesk para Lync na Conferência Mundial de Parceiros da Microsoft de 2012, em Toronto

Solução inovadora otimiza a produtividade do helpdesk, melhora os tempos de resposta e o fluxo de trabalho e se integra perfeitamente ao Microsoft Dynamics CRM

TORONTO, CANADÁ (PRWEB) 09 DE JULHO DE 2012 -Hoje, na Conferência Mundial de Parceiros da Microsoft (WPC) de 2012, a Zeacom (BOOTH #345), fornecedora líder global de software de automação de processos de negócios e centros de contato multimídia, apresentou a solução Zeacom Communications Center (ZCC) Helpdesk para Lync.

O ZCC Helpdesk oferece uma ampla gama de recursos e funcionalidades, incluindo roteamento baseado em habilidades, anúncios na fila, monitoramento e relatórios em tempo real. O ZCC Helpdesk enfileira e encaminha chamadas e e-mails para a pessoa com a qualificação mais adequada, e o roteamento prioritário garante que os clientes e as tarefas mais importantes sejam atendidos primeiro. Além disso, o ZCC se integra ao Microsoft® Dynamics CRM para ajudar a processar os contatos com mais eficiência e melhorar significativamente a experiência do cliente.

"O ZCC Helpdesk é uma solução abrangente que permite que os gerentes de TI aumentem o desempenho de seu helpdesk e ofereçam um nível mais alto de atendimento ao cliente", disse Brady Cox, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da Zeacom. "Os consumidores de hoje querem ter seus problemas resolvidos durante o primeiro contato com uma organização. O ambiente de helpdesk não é exceção. O ZCC Helpdesk fornece à equipe de suporte de TI e aos seus gerentes as ferramentas e informações necessárias para melhorar o tempo de resposta e resolução."

Com o ZCC Helpdesk, as chamadas e os e-mails são entregues aos membros da equipe somente quando eles estiverem disponíveis. Além disso, a flexibilidade inerente da solução permite que o roteamento seja ajustado automaticamente para situações variadas com base em inúmeros critérios, como tempo de espera, carga de trabalho do agente, competências essenciais e hora do dia. Dessa forma, se um contato ou consulta for mantido na fila por muito tempo, o ZCC o encaminhará para a próxima pessoa disponível.

Ao fornecer uma imagem em tempo real e em 360 graus do desempenho e da atividade do helpdesk, a interface de desktop do ZCC simplifica o monitoramento e capacita a equipe de suporte a resolver proativamente os gargalos antes que eles possam afetar o atendimento ao cliente. Além disso, o aplicativo Snapshot exibe dados atualizados e relatórios de exceções para gerentes em trânsito em um formato altamente visível e personalizável.

"Os helpdesks de TI de hoje estão sob pressão constante para fazer mais com menos e são solicitados a gerenciar uma ampla gama de atividades, incluindo falhas, MACs, alertas, segurança de TI e uma infinidade de outras tarefas. Ao fornecer tecnologia avançada que facilita o trabalho do helpdesk, as organizações podem não apenas aumentar a satisfação no trabalho e reduzir o desgaste, mas também controlar os custos e promover um ambiente centrado no trabalho em equipe e na excelência dos serviços", acrescentou Cox.

SOBRE A ZEACOM
A Zeacom, uma empresa da Enghouse Systems, é líder em soluções de comunicação que oferecem Contact Center Multimídia, Automação de Processos de Negócios e funcionalidade de Comunicações Unificadas plug-in que aproximam os clientes. Fundada em 1994, todos os dias mais de 4.000 sites confiam em nossas soluções de qualidade empresarial para melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade e entender seus fluxos de trabalho de comunicação.

Fornecedor Independente de Software (ISV) gerenciado no Microsoft Lync, a Zeacom é parceira da NEC há 17 anos, além de ser Cisco Premier Partner e membro registrado do programa Avaya DevConnect, com parceiros e escritórios na América do Norte, Norte da Europa e Ásia-Pacífico.

Para obter mais informações, acesse http://www.zeacom.com

Sobre a Enghouse Systems Limited
A Enghouse Systems Limited é uma fornecedora líder global de soluções de software empresarial que atende a uma variedade de mercados verticais. Sua estratégia é construir uma grande e diversificada empresa de software empresarial por meio de aquisições estratégicas e crescimento gerenciado. As ações da Enghouse estão listadas na Bolsa de Valores de Toronto. Mais informações sobre a Enghouse podem ser obtidas em seu site na Internet http://www.enghouse.com.