Zeacom lance ZCC Helpdesk pour Lync à l'occasion de la conférence mondiale des partenaires de Microsoft qui s'est tenue à Toronto en 2012

Cette solution innovante optimise la productivité du service d'assistance, améliore les temps de réponse et le flux de travail, et s'intègre de manière transparente à Microsoft Dynamics CRM.

TORONTO, CANADA (PRWEB) 09 JUILLET 2012 -Aujourd'hui, à l'occasion de la Worldwide Partner Conference (WPC) 2012 de Microsoft, Zeacom (BOOTH #345), l'un des principaux fournisseurs mondiaux de logiciels de centre de contact multimédia et d'automatisation des processus d'entreprise, a présenté sa solution Zeacom Communications Center (ZCC) Helpdesk pour Lync.

ZCC Helpdesk offre un large éventail de caractéristiques et de fonctionnalités, notamment le routage basé sur les compétences, les annonces en file d'attente, la surveillance en temps réel et la création de rapports. ZCC Helpdesk met en file d'attente et achemine les appels et les courriels vers la personne la plus compétente, et le routage prioritaire garantit que les clients et les tâches les plus importants sont traités en premier. En outre, ZCC s'intègre à Microsoft® Dynamics CRM pour aider à traiter les contacts plus efficacement et améliorer considérablement l'expérience client.

"ZCC Helpdesk est une solution complète qui permet aux responsables informatiques d'améliorer les performances de leur service d'assistance et d'offrir un meilleur niveau de service à la clientèle", a déclaré Brady Cox, vice-président du développement commercial de Zeacom. "Les consommateurs d'aujourd'hui veulent que leurs problèmes soient résolus dès leur premier contact avec une organisation. L'environnement du service d'assistance ne fait pas exception à la règle. ZCC Helpdesk fournit au personnel d'assistance informatique et à leurs responsables les outils et les informations dont ils ont besoin pour améliorer à la fois le temps de réponse et le temps de résolution.

Avec ZCC Helpdesk, les appels et les courriels sont transmis aux membres de l'équipe uniquement lorsqu'ils sont disponibles. En outre, la flexibilité inhérente à la solution permet d'ajuster automatiquement le routage en fonction de situations variées, sur la base d'une myriade de critères, tels que le temps d'attente, la charge de travail de l'agent, les compétences de base et l'heure de la journée. Ainsi, si un contact ou une demande reste trop longtemps dans la file d'attente, ZCC le transmet à la personne disponible suivante.

En fournissant une image en temps réel et à 360 degrés des performances et de l'activité du service d'assistance, l'interface de bureau de ZCC simplifie la surveillance et permet au personnel d'assistance de traiter proactivement les goulets d'étranglement avant qu'ils n'aient un impact sur le service à la clientèle. En outre, l'application Snapshot affiche des données de dernière minute et des rapports d'exception pour les responsables en déplacement, dans un format très visible et personnalisable.

"Les services d'assistance informatique d'aujourd'hui sont soumis à une pression constante pour faire plus avec moins, et on leur demande de gérer un large éventail d'activités, y compris les pannes, les MAC, les alertes, la sécurité informatique et une multitude d'autres tâches. En fournissant une technologie avancée qui facilite le travail du service d'assistance, les organisations peuvent non seulement augmenter la satisfaction au travail et réduire l'attrition, mais aussi contrôler les coûts et promouvoir un environnement centré sur le travail d'équipe et l'excellence du service", a ajouté M. Cox.

A PROPOS DE ZEACOM
Zeacom, une société de Enghouse Systems, est un leader dans le domaine des solutions de communication offrant des fonctionnalités de centre de contact multimédia, d'automatisation des processus d'entreprise et de communications unifiées enfichables qui rapprochent les clients. Fondé en 1994, plus de 4 000 sites s'appuient chaque jour sur nos solutions de qualité professionnelle pour améliorer l'expérience client, augmenter la productivité et comprendre leurs flux de communication.

Zeacom est un fournisseur de logiciels indépendant (ISV) géré par Microsoft Lync, en partenariat avec NEC depuis 17 ans, et est un partenaire principal de Cisco et un membre enregistré du programme DevConnect d'Avaya, avec des partenaires et des bureaux en Amérique du Nord, en Europe du Nord et dans la région Asie-Pacifique.

Pour plus d'informations, consulter le site http://www.zeacom.com

À propos de Enghouse Systems Limited
Enghouse Systems Limited est un fournisseur mondial de premier plan de solutions logicielles d'entreprise destinées à divers marchés verticaux. Sa stratégie consiste à créer une grande entreprise diversifiée de logiciels d'entreprise par le biais d'acquisitions stratégiques et d'une croissance maîtrisée. Les actions de Enghouse sont cotées à la Bourse de Toronto. De plus amples informations sur Enghouse peuvent être obtenues sur son site web à l'adresse suivante http://www.enghouse.com.