Zeacom lança o ZCC Helpdesk para Lync na Conferência Mundial de Parceiros da Microsoft 2012, em Toronto

Solução inovadora otimiza a produtividade do suporte técnico, melhora os tempos de resposta e o fluxo de trabalho e integra-se perfeitamente com o Microsoft Dynamics CRM

TORONTO, CANADÁ (PRWEB) 9 DE JULHO DE 2012 -Hoje, na Conferência Mundial de Parceiros da Microsoft (WPC) 2012, a Zeacom (ESTANDE #345), fornecedora líder global de software multimídia para centros de contacto e automação de processos de negócios, apresentou sua solução Zeacom Communications Center (ZCC) Helpdesk para Lync.

O ZCC Helpdesk oferece uma ampla gama de recursos e funcionalidades, incluindo encaminhamento baseado em competências, anúncios em fila de espera, monitorização em tempo real e relatórios. O ZCC Helpdesk coloca em fila e encaminha chamadas e e-mails para a pessoa mais qualificada, e o encaminhamento prioritário garante que os clientes e tarefas mais importantes sejam atendidos primeiro. Além disso, o ZCC integra-se com o Microsoft® Dynamics CRM para ajudar a processar contactos de forma mais eficiente e melhorar drasticamente a experiência do cliente.

“O ZCC Helpdesk é uma solução abrangente que permite aos gestores de TI melhorar o desempenho do seu serviço de assistência e oferecer um nível mais elevado de atendimento ao cliente”, afirmou Brady Cox, vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios da Zeacom. “Os consumidores de hoje querem que os seus problemas sejam resolvidos logo no primeiro contacto com uma organização. O ambiente do helpdesk não é exceção. O ZCC Helpdesk fornece à equipa de suporte de TI e aos seus gestores as ferramentas e informações necessárias para melhorar o tempo de resposta e de resolução.”

Com o ZCC Helpdesk, as chamadas e os e-mails são entregues aos membros da equipa apenas quando eles estão disponíveis. Além disso, a flexibilidade inerente à solução permite que o encaminhamento seja ajustado automaticamente para diferentes situações com base em inúmeros critérios, como tempo de espera, carga de trabalho do agente, competências essenciais e hora do dia. Assim, se um contacto ou consulta ficar na fila por muito tempo, o ZCC o entrega à próxima pessoa disponível.

Ao fornecer uma visão em tempo real e 360 graus do desempenho e da atividade do helpdesk, a interface do ambiente de trabalho da ZCC simplifica a monitorização e capacita a equipa de suporte a resolver proativamente os gargalos antes que eles possam afetar o atendimento ao cliente. Além disso, a aplicação Snapshot exibe dados atualizados e relatórios de exceções para gestores em movimento, num formato altamente visível e personalizável.

“Atualmente, os serviços de assistência técnica de TI estão sob pressão constante para fazer mais com menos e são solicitados a gerir uma ampla gama de atividades, incluindo falhas, MACs, alertas, segurança de TI e uma infinidade de outras tarefas. Ao fornecer tecnologia avançada que facilita o trabalho do serviço de assistência técnica, as organizações podem não só aumentar a satisfação no trabalho e reduzir o desgaste, mas também controlar custos e promover um ambiente centrado no trabalho em equipa e na excelência do serviço”, acrescentou Cox.

SOBRE A ZEACOM
A Zeacom, uma empresa da Enghouse Systems, é líder em soluções de comunicação, fornecendo multimédia Contact Center, automação de processos empresariais e funcionalidade de comunicações unificadas plug-in que aproximam os clientes. Fundada em 1994, todos os dias mais de 4.000 locais confiam nas nossas soluções de qualidade empresarial para melhorar a experiência do cliente, aumentar a produtividade e compreender os seus fluxos de trabalho de comunicação.

Fornecedor independente de software (ISV) gerido no Microsoft Lync, a Zeacom tem uma parceria com a NEC há 17 anos e é um Parceiro Premier da Cisco e membro registado do programa Avaya DevConnect, com parceiros e escritórios na América do Norte, Norte da Europa e Ásia-Pacífico.

Para mais informações, aceda a http://www.zeacom.com

Sobre a Enghouse Systems Limited
A Enghouse Systems Limited é uma fornecedora líder global de soluções de software empresarial que atende a uma variedade de mercados verticais. A sua estratégia é construir uma grande empresa de software empresarial diversificada por meio de aquisições estratégicas e crescimento gerenciado. As ações da Enghouse estão listadas na Bolsa de Valores de Toronto. Mais informações sobre a Enghouse podem ser obtidas no seu site em http://www.enghouse.com.