Zeacom lanza ZCC Helpdesk para Lync en la Conferencia Mundial de Socios de Microsoft 2012 en Toronto

La innovadora solución optimiza la productividad del servicio de asistencia, mejora los tiempos de respuesta y el flujo de trabajo, y se integra perfectamente con Microsoft Dynamics CRM

TORONTO, CANADÁ (PRWEB) 09 DE JULIO DE 2012 -Hoy desde la Microsoft Worldwide Partner Conference (WPC) 2012, Zeacom (BOOTH #345), proveedor líder mundial de software multimedia de contact center y automatización de procesos de negocio, ha presentado su solución Zeacom Communications Center (ZCC) Helpdesk para Lync.

ZCC Helpdesk ofrece una amplia gama de características y funcionalidades, incluyendo el enrutamiento basado en habilidades, anuncios en cola, seguimiento en tiempo real y presentación de informes. ZCC Helpdesk pone en cola y dirige las llamadas y los mensajes de correo electrónico a la persona más cualificada, y el enrutamiento prioritario garantiza que los clientes y las tareas más importantes se atiendan en primer lugar. Además, ZCC se integra con Microsoft® Dynamics CRM para ayudar a procesar los contactos de forma más eficiente y mejorar drásticamente la experiencia del cliente.

"ZCC Helpdesk es una solución integral que permite a los responsables de TI potenciar el rendimiento de su servicio de asistencia y ofrecer un mayor nivel de atención al cliente", afirma Brady Cox, Vicepresidente de Desarrollo de Negocio de Zeacom. "Los consumidores de hoy en día quieren que sus problemas se resuelvan durante su primer contacto con una organización. El entorno del servicio de asistencia no es una excepción. ZCC Helpdesk proporciona al personal de soporte de TI y a sus gestores las herramientas y la información que necesitan para mejorar tanto el tiempo de respuesta como el de resolución."

Con ZCC Helpdesk, las llamadas y los correos electrónicos se entregan a los miembros del equipo sólo cuando están disponibles. Además, la flexibilidad inherente de la solución permite que el enrutamiento se ajuste automáticamente a las distintas situaciones en función de innumerables criterios, como el tiempo de espera, la carga de trabajo del agente, las competencias básicas y la hora del día. De este modo, si un contacto o consulta se mantiene en la cola demasiado tiempo, ZCC lo entrega a la siguiente persona disponible.

Al proporcionar una imagen de 360 grados en tiempo real del rendimiento y la actividad del servicio de asistencia, la interfaz de escritorio de ZCC simplifica la supervisión y permite al personal de asistencia abordar de forma proactiva los cuellos de botella antes de que puedan afectar al servicio al cliente. Además, la aplicación Snapshot muestra datos actualizados al minuto e informes de excepciones para gestores en movimiento en un formato muy visible y personalizable.

"Los servicios de asistencia informática actuales están sometidos a una presión constante para hacer más con menos, y se les pide que gestionen una amplia gama de actividades, como averías, MAC, alertas, seguridad informática y multitud de otras tareas. Al proporcionar tecnología avanzada que facilite el trabajo del helpdesk, las organizaciones no sólo pueden aumentar la satisfacción laboral y reducir el desgaste, sino también controlar los costes y promover un entorno centrado en el trabajo en equipo y la excelencia en el servicio", añadió Cox.

ACERCA DE ZEACOM
Zeacom, una empresa de Enghouse Systems, es líder en soluciones de comunicaciones que ofrecen Centro de Contacto Multimedia, Automatización de Procesos de Negocio y funcionalidad plug-in de Comunicaciones Unificadas que acercan a los clientes. Fundada en 1994, cada día más de 4.000 sitios confían en nuestras soluciones de calidad empresarial para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la productividad y comprender sus flujos de trabajo de comunicaciones.

Zeacom, proveedor de software independiente (ISV) gestionado en Microsoft Lync, lleva 17 años colaborando con NEC, y es Premier Partner de Cisco y miembro registrado del programa Avaya DevConnect, con socios y oficinas en Norteamérica, el norte de Europa y Asia-Pacífico.

Para más información http://www.zeacom.com

Acerca de Enghouse Systems Limited
Enghouse Systems Limited es uno de los principales proveedores mundiales de soluciones de software empresarial para diversos mercados verticales. Su estrategia consiste en crear una gran empresa diversificada de software empresarial mediante adquisiciones estratégicas y un crecimiento controlado. Las acciones de Enghouse cotizan en la Bolsa de Toronto. Puede obtenerse más información sobre Enghouse en su sitio web http://www.enghouse.com.