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Das Anrufaufkommen in Contact Centern nimmt exponentiell zu, was dazu führt, dass Vorgesetzte eher ausnahmsweise mit Bewertungen von Agenten zu tun haben, als dass dies zum normalen Geschäftsverlauf gehört. Es wird zwar erwartet, dass sich alle Agenten an die Anrufskripte halten, Konflikte bewältigen, die Vorschriften einhalten und gleichzeitig den Kunden mit Einfühlungsvermögen behandeln. Wie stellen Sie das sicher?

Ein effektives Anrufaufzeichnungs- oder Anrufüberwachungssystem ist für ein modernes Kontaktzentrum unerlässlich. Es hilft Unternehmen nicht nur bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, sondern kann auch bei der Beilegung von Streitigkeiten helfen und spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung der Leistung von Callcentern.