IS BACK!

Vielen Dank für Ihre Teilnahme!

2026

24-25 Juni

Classic Harmonie Hotel

Köln

Vorträge der Sitzungen

Haben Sie eine Sitzung verpasst oder möchten Sie sich die Details noch einmal ansehen? Laden Sie sich unten die Präsentationen von der „Vision 20XX 2026“ in Köln herunter.

KI-Bereitschaft und Grundlagen des EU-KI-Gesetzes für Contact Centers (Zertifizierung am ersten Tag)

Die eintägige Zertifizierungsschulung von Prof. Dr. Kerstin Prechel fasst das EU-KI-Gesetz in einer Handvoll praktischer Entscheidungen für Ihr Kontaktzentrum zusammen – was Sie nutzen dürfen, was Sie offenlegen müssen und was nun nicht mehr in Frage kommt. Es sind keine juristischen oder technischen Vorkenntnisse erforderlich.

PDF herunterladen

CCaaS für Unternehmen: Mit CxEngage ein vernetztes, sicheres und intelligentes Kundenerlebnis schaffen

Der „Cloud-First“-Ansatz im Rahmen der Enghouse-Strategie. Erfahren Sie, wie CxEngage echte Public-Cloud-basierte CCaaS-Lösungen für Unternehmen bereitstellt, die auf Geschwindigkeit, Skalierbarkeit und kontinuierliche Innovation setzen.

PDF herunterladen

Presence in der Praxis: Cloud, wenn Sie es wollen – On-Prem, wenn Sie es brauchen

Moderne Kundenerfahrung mit der Wahl zwischen Cloud, Private Cloud und On-Premises. So ermöglicht Ihnen Enghouse, das Betriebsmodell zu wählen, das zu Ihrem Unternehmen, Ihren Compliance-Anforderungen und Ihrem Transformationstempo passt – ohne Kompromisse bei der Bereitstellung.

PDF herunterladen

Entscheidungsfreiheit und Kontrolle: Flexible Architekturen für die Kundeninteraktion mit NTW und Voxtron

Patrick Kusseneers gibt einen Ausblick auf die zukünftige Ausrichtung des Voxtron Communication Center und von NTW, einschließlich der nächsten Schritte nach VCC 19.4.3. Ein Blick in die Zukunft, wie die Plattform auch weiterhin große Mengen an Kundeninteraktionen bewältigen wird.

PDF herunterladen

Mehr als nur native Teams: Erweiterte Anrufbearbeitung und Telefonzentrale mit Competella SaaS

Lars Fredsted zeigt, wie Competella SaaS for Teams das Microsoft Teams-System um erweiterte Funktionen für die Vermittlungskonsole und das Kontaktzentrum ergänzt – basierend auf der Teams Graph API und ohne dass ein externer SBC erforderlich ist.

PDF herunterladen

Von Kampagnen zu Gesprächen: Moderne Outbound-Kundeninteraktion mit Elsbeth

Die ELSBETH-Suite von Enghouse vereint marktführendes Predictive Dialing mit intuitivem Kampagnenmanagement und Agenten-Skripten – jetzt vollständig in CCSP integriert. Kombinieren Sie Inbound- und Outbound-Anrufe, halten Sie die gesetzlichen Vorschriften ein und holen Sie mehr aus Ihren Ressourcen heraus.

PDF herunterladen

Jedes Gespräch macht das nächste besser: VoC + Agent Assist

Taoufik Massoussi erklärt, wie „Voice of the Customer“ zuhört, „Agent Assist“ handelt und KI beide miteinander verbindet – durch die Kombination von LLM-Schlussfolgerungen, RAG-Verankerung, Speicher und einer Kontext-Engine, um jede Interaktion intelligenter als die vorherige zu gestalten.

PDF herunterladen

Merken Sie sich den Sommer vor, denn dann fahren wir nach Köln zur mit Spannung erwarteten Veranstaltung Vision 20XX.

Auf 24. Juni ab 14 Uhr:
Wir werden eine exklusive Zertifizierungssitzung veranstalten:
KI-Bereitschaft & EU-KI-Gesetz Grundlagen für Contact Centers
Praktische, menschenfreundliche KI, der Kunden und Agenten vertrauen können
Von 18:30h:
Um den ersten Tag entspannt und sommerlich ausklingen zu lassen, werden wir ein spezielles BBQ auf der Hotelterrasse nach der Zertifizierungssitzung - ein informeller Moment, um den Sommerabend genießen, sich mit Gleichgesinnten austauschen und die Gespräche in einem entspannten Rahmen fortsetzen.
Auf 25. Juni ab 9 Uhr:
Die Vision 20XX wird mit einer ganztägigen Veranstaltung fortgesetzt inspirierende Keynotes, Expertenwissen und wertvolle Networking-Möglichkeiten mit Fachkollegen und Branchenführern.

Mehr dazu später...

Die Veranstaltung findet auch in diesem Jahr wieder statt am 24. und 25. Juni, und bringt Branchenexperten, Partner und Fachleute aus dem Contact Center-Umfeld zusammen.

Das ist eine wichtige Neuerung, 24. Juni wird eine exklusive kostenlose Zertifizierungssitzung für alle Teilnehmer:

KI-Bereitschaft & EU-KI-Gesetz Grundlagen für Contact Centers, a 4-stündiger, praxisorientierter Workshop zur Zertifizierung.

In dieser Sitzung lernen die Teilnehmer, wie sie KI zu entwickeln, die sich hilfreich, sicher und menschlich anfühlt. Prof. Dr. Kerstin Prechel übersetzt die EU-KI-Gesetz in klare, praktische Schritte für die Anwendung in der Praxis. Die Teilnehmer erhalten eine solide Grundlage in den wesentlichen Punkten des EU-KI-Gesetzes - einschließlich Geltungsbereich, Rollen, Risikoebenen, Dokumentation und Transparenz - und lernen, wie sie die Vorschriften in die Tat umsetzen können, indem sie lernen, wie sie konforme Anwendungsfälle auswählen, eine wirksame menschliche Aufsicht implementieren und leichtgewichtige Überwachungsrahmen einrichten, die echte Auswirkungen auf die Kundenerfahrung haben.

Zum Abschluss des ersten Tages sind alle Teilnehmer eingeladen zu einer Networking-Grillen über die Terrasse des Hotel Classic Harmonie, und bietet einen entspannten Rahmen für Kontakte und Gedankenaustausch.

Auf 25. Juni, wird die Veranstaltung mit einem umfangreichen Programm fortgesetzt, das Expertensitzungen und inspirierende Vorträge, mit Referenten aus Enghouse Interaktiv, unser Technologiepartner, und Branchenführer, die Einblicke, bewährte Verfahren und zukunftsweisende Perspektiven vermitteln.

Tagesordnung

Informieren Sie sich über das Programm und holen Sie das Beste aus der Veranstaltung heraus.

Tagesordnung anzeigen

Jeder, der an dieser Veranstaltung teilnimmt, muss sich separat mit seiner eigenen gültigen geschäftlichen E-Mail-Adresse anmelden.

Nach der Überprüfung erhalten Sie eine Bestätigung Ihrer Anmeldung.

*Diese Veranstaltung ist nicht öffentlich und die Anmeldung erfolgt auf persönliche Einladung von Enghouse Interactive.
**Die Einladungen und Bestätigungen sind nicht übertragbar. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Diese Sitzung richtet sich an CX-Führungskräfte, die Klarheit und Sicherheit bei der Planung der nächsten Schritte wünschen.