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Die Veranstaltung findet auch in diesem Jahr wieder statt am 24. und 25. Juni, und bringt Branchenexperten, Partner und Fachleute aus dem Contact Center-Umfeld zusammen.

Das ist eine wichtige Neuerung, 24. Juni wird eine exklusive kostenlose Zertifizierungssitzung für alle Teilnehmer:

KI-Bereitschaft & EU-KI-Gesetz Grundlagen für Contact Centers, a 4-stündiger, praxisorientierter Workshop zur Zertifizierung.

In dieser Sitzung lernen die Teilnehmer, wie sie KI zu entwickeln, die sich hilfreich, sicher und menschlich anfühlt. Prof. Dr. Kerstin Prechel übersetzt die EU-KI-Gesetz in klare, praktische Schritte für die Anwendung in der Praxis. Die Teilnehmer erhalten eine solide Grundlage in den wesentlichen Punkten des EU-KI-Gesetzes - einschließlich Geltungsbereich, Rollen, Risikoebenen, Dokumentation und Transparenz - und lernen, wie sie die Vorschriften in die Tat umsetzen können, indem sie lernen, wie sie konforme Anwendungsfälle auswählen, eine wirksame menschliche Aufsicht implementieren und leichtgewichtige Überwachungsrahmen einrichten, die echte Auswirkungen auf die Kundenerfahrung haben.

Zum Abschluss des ersten Tages sind alle Teilnehmer eingeladen zu einer Networking-Grillen über die Terrasse des Hotel Classic Harmonie, und bietet einen entspannten Rahmen für Kontakte und Gedankenaustausch.

Auf 25. Juni, wird die Veranstaltung mit einem umfangreichen Programm fortgesetzt, das Expertensitzungen und inspirierende Vorträge, mit Referenten aus Enghouse Interaktiv, unser Technologiepartner, und Branchenführer, die Einblicke, bewährte Verfahren und zukunftsweisende Perspektiven vermitteln.

Agenda

See what’s planned and make the most of the event by reading the agenda.