No deje que un servicio lento perjudique a su marca de comercio electrónico. Mejore la CX y la CSAT con soluciones de centro de contacto más inteligentes. Más información

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12 de mayo de 2025 | Por Barbara Stuart

7 formas en que el software Contact Center mejora la CSAT en el sector turístico y hotelero

¿Los tiempos de alta resolución están perjudicando su CX? Descubra cómo mejorar el FCR, minimizar los tiempos de espera y aumentar la satisfacción del cliente sin esfuerzo.

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1 de mayo de 2025 | Por Ben Levy

Cómo un diseño que da prioridad a las API potencia la nube Contact Center

El diseño "API-first" de CxEngage aumenta la flexibilidad, integración y escalabilidad de CCaaS para la captación de clientes de última generación. Obtenga más información con Enghouse hoy mismo.

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Abr 21, 2025 | Por Steve Nattress

Cómo elegir un socio de AI Contact Center: La ética y la privacidad importan más que nunca

La IA está transformando la experiencia del cliente, pero sigue habiendo riesgos éticos. Aprenda a elegir un socio de centro de contacto de IA seguro y que cumpla las normativas, que priorice la confianza.

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Abr 2, 2025 | Por Paul Stanczak

Por qué Enghouse es el paso inteligente para los clientes de Mitel Contact Center

Los cambios de Mitel traen oportunidades. Migre a Enghouse para obtener una solución de centro de contacto fiable, habilitada para IA y con asistencia completa. Comience su transformación hoy mismo.

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Mar 24, 2025 | Por Barbara Stuart

9 señales de que tu tecnología Contact Center te está frenando - y cómo solucionarlo

Aprenda a reconocer los principales signos de que necesita una actualización tecnológica de su centro de contacto y qué tecnología puede transformar su experiencia de servicio y la productividad de sus agentes.

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Mar 10, 2025 | Por Barbara Stuart

IA en APAC Contact Centers: 5 formas de mejorar la experiencia del cliente

¿Puede la IA potenciar a los agentes en lugar de sustituirlos? Descubra cinco formas en que la IA está transformando el servicio al cliente en los centros de contacto de APAC.

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Feb 27, 2025 | Por Barbara Stuart

6 estrategias de eficacia probada para mejorar la productividad Contact Center

¿Tiene problemas de ineficacia? Mejore la productividad del centro de contacto, reduzca el tiempo de inactividad y capacite a los agentes. Lea nuestro blog para conocer estrategias prácticas.

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Ene 24, 2025 | Por Barbara Stuart

Centro de contacto de la administración central y local: 6 formas de fomentar la participación ciudadana

37% de los ciudadanos están insatisfechos con el servicio de atención al cliente de la Administración. Mejore la prestación de CX de su centro de contacto gubernamental con comunicaciones inclusivas, accesibles y receptivas.

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Nov 11, 2024 | Por Barbara Stuart

4 tendencias tecnológicas de CX para 2025 que los líderes de Contact Center no pueden ignorar

Descubra con Frost & Sullivan las principales tendencias tecnológicas de CX para 2025, incluidos los centros de contacto hiperconectados, la automatización de IA y las perspectivas de VoC.

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