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Oct 30, 2024 | Por Enghouse Blog Team
10 características que debe tener el software de Contact Center para salas de control

Descubra las funciones esenciales del software de contact center para salas de control, incluida la capacidad de recuperación, las interfaces de pantalla táctil y la gestión avanzada de llamadas. Descubra cómo Enghouse CXCR destaca por su sistema robusto, flexible y personalizable para entornos de alta presión. Con georredundancia, indicadores de llamada codificados por colores e integración perfecta, CXCR garantiza una comunicación fiable y eficaz para operaciones críticas.

Oct 24, 2024 | Por Enghouse Blog Team
Las 11 características principales que deben buscarse en una solución de Contact Center para empresas de servicios públicos

Descubra por qué la solución de Contact Center en la nube para empresas de servicios públicos de Enghouse Interactive es la mejor opción para las empresas de servicios públicos. Conozca sus completas funciones, que incluyen soporte omnicanal, enrutamiento inteligente, comunicación proactiva e integraciones de terceros sin fisuras diseñadas para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia operativa.

Oct 22, 2024 | Por Enghouse Blog Team
Centros de contacto multilingües: 5 formas de superar las barreras lingüísticas

Descubra las 5 mejores prácticas para superar las barreras lingüísticas en los centros de contacto multilingües. Descubra cómo las soluciones de Enghouse Interactive aumentan la satisfacción del cliente, agilizan las operaciones y mejoran la comunicación entre idiomas.

Oct 17, 2024 | Por Enghouse Blog Team
5 formas en las que el software avanzado para centros de contacto de entrada reduce el volumen de llamadas

Descubra estrategias eficaces para reducir los volúmenes de llamadas entrantes con soluciones avanzadas de contact center. Explore cinco funciones clave, como el soporte omnicanal, los agentes virtuales potenciados por IA y los IVR habilitados para voz, y descubra cómo el CCaaS de Enghouse Interactive puede mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Oct 15, 2024 | Por Enghouse Blog Team
Características de CCaaS - Los 11 elementos imprescindibles en su solución de Contact-Center como servicio

Descubra las 11 funciones CCaaS imprescindibles para mejorar el rendimiento de su centro de contacto. Descubra cómo las soluciones Enghouse pueden mejorar las interacciones con los clientes, agilizar las operaciones y aumentar la satisfacción.

Oct 10, 2024 | Por Enghouse Blog Team
9 estrategias probadas para mejorar la productividad de los agentes de los centros de llamadas

Descubra la guía definitiva sobre la productividad de los agentes de los centros de llamadas con métricas críticas, la importancia de la productividad y estrategias probadas para aumentar el rendimiento. Descubra cómo las soluciones Enghouse pueden aumentar la eficiencia de los agentes y mejorar la satisfacción del cliente en su centro de contacto.

Oct 9, 2024 | Por Enghouse Blog Team
9 formas eficaces de reducir la repetición de llamadas (contactos) en su centro de llamadas

Descubra nueve estrategias de eficacia probada para reducir la repetición de llamadas en sus centros de llamadas y de contacto de la mano de expertos del sector. Conozca lo que diferencia a Enghouse Interactive con respecto a sus necesidades de contact center.

Sep 9, 2024 | Por Enghouse Blog Team
Contact Center: Cómo integrar la inteligencia artificial

La IA está transformando los centros de contacto mediante la automatización de las interacciones con los clientes, el aumento de la productividad de los agentes y la mejora de la experiencia del cliente. EnghouseAI ofrece soluciones modulares para una integración perfecta de la IA, optimizando los procesos e impulsando la satisfacción y retención del cliente.

Ago 1, 2024 | Por Larry Ekiert
Capacitar al representante conectado para impulsar el éxito del servicio al cliente

Los cambios en las necesidades de atención al cliente obligan a las empresas a transformar el papel del agente, y una estrategia tecnológica que Gartner denomina "representante conectado" puede ayudar.

Jul 25, 2024 | Por Enghouse Blog Team
Los principales eventos y conferencias sobre Contact Center en EE.UU. para 2024

Descubra los principales eventos y conferencias sobre contact center en Estados Unidos para 2024. Los eventos de la lista han sido seleccionados por Enghouse Interactive, proveedor líder de soluciones de contact center, que lleva más de 35 años ofreciendo a las empresas tecnología de vanguardia.

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