Blog

L'IA transforme l'expérience client, mais des risques éthiques subsistent. Découvrez comment choisir un partenaire de centre de contact IA sécurisé et conforme qui donne la priorité à la confiance.

Les changements de Mitel sont synonymes d'opportunités. Migrez vers Enghouse pour bénéficier d'une solution de centre de contact fiable, basée sur l'IA et bénéficiant d'une assistance complète. Commencez votre transformation dès aujourd'hui.

Apprenez à reconnaître les principaux signes indiquant que vous avez besoin d'une mise à niveau technologique de votre centre de contact - et quelle technologie peut transformer votre CX et la productivité de vos agents.

L'IA peut-elle renforcer les agents au lieu de les remplacer ? Découvrez cinq façons dont l'IA transforme le service client dans les centres de contact de l'APAC.

Des problèmes d'inefficacité ? Améliorez la productivité de votre centre de contact, réduisez les temps d'arrêt et responsabilisez vos agents. Lisez notre blog pour obtenir des stratégies concrètes !

En tirant parti des outils numériques et des informations sur les clients, les associations de logement peuvent instaurer la confiance, améliorer l'engagement et fournir un service personnalisé de haute qualité.

37% des citoyens sont insatisfaits du service à la clientèle du gouvernement. Améliorez la prestation CX de votre centre de contact gouvernemental grâce à des communications inclusives, accessibles et réactives.

Découvrez les principales tendances technologiques CX pour 2025 avec Frost & Sullivan, y compris les centres de contact hyperconnectés, l'automatisation de l'IA et les perspectives VoC.

Découvrez les fonctionnalités essentielles du logiciel de centre de contact pour les salles de contrôle, notamment la résilience, les interfaces à écran tactile et la gestion avancée des appels. Découvrez comment Enghouse CXCR excelle grâce à son système robuste, flexible et personnalisable pour les environnements à haute pression. Avec la géo-redondance, les indicateurs d'appel à code couleur et l'intégration transparente, le CXCR assure une communication fiable et efficace pour les opérations critiques.

Découvrez pourquoi la solution de centre de contact en nuage pour les services publics de Enghouse Interactive est le meilleur choix pour les entreprises de services publics. Découvrez ses fonctionnalités complètes, notamment le support omnicanal, le routage intelligent, la communication proactive et les intégrations tierces transparentes conçues pour améliorer le service client et l'efficacité opérationnelle.