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USA Okt 27, 2021 | Von LarryE
Wie Sie Ihre Kunden verstehen, um sie besser ansprechen zu können

Von den Digital Natives bis zu den Boomern. Jeder, der ein Mobiltelefon und eine App hat, erwartet mehr. Die Kunden erwarten, dass ihre Zeit wertgeschätzt wird und dass jede Interaktion mit Ihrem Unternehmen effizient ist und sie zum gewünschten Ergebnis führt. Sie erwarten auch, dass sie auf eine sehr persönliche Weise behandelt werden.

USA Okt 12, 2021 | Von LarryE
Bessere Kundenerfahrungen liefern (CX)

Um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern, müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt treten, indem sie zuhören, verstehen und darauf reagieren, was die Kunden ihnen sagen, und indem sie sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter (Frontline, Back-Office und Support) mit den Tools ausgestattet sind, die sie benötigen, um effizient und effektiv zu handeln.

USA 3. September 2021 | Von LarryE
Vereinheitlichte Kommunikation

Vereinheitlichte Kommunikation. Contact Center-Lösungen. Aus der Cloud "as a Service"... damit Sie diese Funktionen in Ihrem Unternehmen nach Bedarf gemeinsam nutzen können, mit einem Höchstmaß an betrieblicher Flexibilität und Sicherheit.

USA 29. Juli 2021 | Von LarryE
Abmilderung von Risiken für Vertreter, Kunden, betriebliche und gesetzliche Vorschriften

Mit dem richtigen Ansatz kann Ihr Unternehmen Risiken minimieren, einen besseren Service bieten, Kunden und Mitarbeiter schützen und sicherstellen, dass alle Kundenkontakte zu positiven Ergebnissen führen.

USA 7. Juli 2021 | Von LarryE
KI-gestützte Agentenbewertung

Das Anrufaufkommen in Contact Centern nimmt exponentiell zu, was dazu führt, dass Vorgesetzte eher ausnahmsweise mit Bewertungen von Agenten zu tun haben, als dass dies zum normalen Geschäftsverlauf gehört. Es wird zwar erwartet, dass sich alle Agenten an die Anrufskripte halten, Konflikte bewältigen, die Vorschriften einhalten und gleichzeitig den Kunden mit Einfühlungsvermögen behandeln. Wie stellen Sie das sicher?

USA 24. Juni 2021 | Von LarryE
Video - Sehen Sie, was Sie gehört haben

Die Integration von Video wird die Umwandlung Ihres Contact Centers in eine leistungsstarke Umsatzquelle beschleunigen.

USA Jun 11, 2021 | Von LarryE
AI - liefert die Vorteile eines vollständigen Bildes

Aufschlussreiche, genaue und umfassende CX-Einblicke führen zu größerer Loyalität, niedrigeren Abwanderungsraten und höheren Umsätzen,

USA Mai 28, 2021 | Von LarryE
First-Party-Daten werden von Ihrem Contact Center generiert

Wenn Sie Ihrem CRM Daten von Erstanbietern hinzufügen, können die Informationen von allen Bereichen effektiv genutzt werden, was eine personalisierte Kommunikation ermöglicht.

USA Feb 18, 2021 | Von LarryE
Die wichtigsten Erkenntnisse aus dem Metrigy-Webinar (Blog #4)
USA Jan 13, 2021 | Von LarryE
Trends und Realitäten erfolgreicher Organisationen (Blog #1)
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