Das Kundenerlebnis kann von vielen Variablen beeinflusst werden, auf die Sie keinen Einfluss haben. Ihre Agenten können den Unterschied ausmachen, ob sie Kunden mit Ruhe und Einfühlungsvermögen bei der Stange halten oder ob die Situation zu einem Konflikt eskaliert. Erfahren Sie, wie Ihre Agenten angespannte Situationen entschärfen können.