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IVR - Resposta Interativa de Voz
Tecnologia IVR simplificada
Sempre disponível para autoatendimento. Use o IVR para minimizar atrasos e maximizar a capacidade de resposta.
Obtenha economias operacionais significativas e simplifique a experiência do cliente, reduzindo o tempo médio de espera. Automatize o envolvimento inicial do cliente implementando um IVR de call center como primeiro ponto de contacto com a sua organização.
Transformar o teu centro de contacto num IVR para lidar com informações básicas (localizações, horários de funcionamento, encerramentos por feriados, ofertas especiais, etc.) garante que os teus agentes qualificados do centro de contacto possam focar-se em interações mais complexas e de maior valor.
As nossas soluções IVR permitem que as organizações implementem as suas aplicações de comunicação numa única plataforma económica. Seja uma pequena ou média empresa, uma grande corporação ou uma organização multinacional, podemos ajudar a melhorar o seu autoatendimento em qualquer canal: desde voz e vídeo, SMS e chatbots com reconhecimento de voz até IVR móvel e recursos habilitados para Inteligência Artificial (IA).
Vantagens
As vantagens do software IVR Enghouse e das soluções IVR na nuvem
Sempre ligado. Sempre disponível.
Ofereça experiências ótimas para os clientes 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Recursos de autoatendimento
Permita que os clientes façam o autoatendimento da forma mais simples e eficiente possível.
Minimizar custos
Consegue reduções de até 90% para chamadas IVR em comparação com chamadas atendidas por agentes.
Reduz o tempo médio de espera do cliente
No computador ou no telemóvel, dá uma reduzida no tempo médio de espera (AHT) em 1-2 minutos.
Melhora a experiência do cliente (CX)
Dá ao cliente o poder de controlar a sua própria experiência.
Opções
Qual é a melhor solução para ti?
Portal de Comunicações IVR e IVR Móvel
Ofereça experiências personalizadas de autoatendimento por voz, SMS, telemóvel, e-mail, chat e bots de voz — tudo a partir de uma única plataforma. O Portal de Comunicações permite que as empresas simplifiquem as interações com os clientes, agendem notificações proativas e reduzam custos com interações sem agentes.
VoicePort CircPort® IVR
Com a Inteligência Conversacional (CI), os clientes só precisam falar e a chamada é encaminhada para a pessoa ou departamento certo, ou então para um agente ao vivo.
VoicePort Chatterbox™
Este IVR intuitivo encaminha as chamadas dos clientes para o destino certo usando o teclado do dispositivo deles.
Recursos adicionais
IVR de saída
Mantenha os clientes informados com chamadas proativas para melhorar o serviço, reduzir as chamadas recebidas e aumentar a retenção.
Mensagens com tecnologia de IA da VoicePort para chat, SMS, e-mail, redes sociais, web e apps
Personalização simplificada e rápida que automatiza 40% ou mais mensagens e, quando um agente é necessário, ajuda o agente a ser três vezes mais eficiente.
Serviços adicionais do VoicePort
Análise
Uma plataforma de inteligência empresarial com insights práticos para impulsionar uma tomada de decisão melhor e mais rápida. Veja detalhes do desempenho do CircPort® ou do Chatterbox™ IVR num piscar de olhos com painéis ou crie os seus próprios relatórios e visualizações sem precisar de código.
Serviço de pagamento em conformidade com PCI
Facilite os pagamentos com cartão de crédito seguro e atualizações no IVR.
Segmentação
Personalize as chamadas recebidas e envolva o seu público usando o CircPort® IVR para integrar vários CRMs e fontes de dados para identificar os atributos dos clientes.
Implementação
Opção de implementação
As soluções Enghouse Interactive oferecem várias opções de implementação.
Complementar
Soluções Enghouse
Branding de áudio
Garanta que todos os pontos de contacto com o cliente sejam profissionalmente roteirizados e gravados em áudio HD para garantir que sejam o mais profissionais possível. Mais de 30 idiomas estão disponíveis. Mais…
Análise
Usado como um programa de monitoramento de qualidade de call center para avaliar continuamente o desempenho das suas aplicações e infraestrutura subjacentes. Mais…
Gravação e Gestão da Qualidade
Proteja os seus clientes e a sua organização com gravação de chamadas em alta definição, indexação por palavras-chave, marcação de data e hora e encriptação. A gestão da qualidade ajuda a otimizar o coaching, a formação e o desempenho dos agentes. Mais…
Gestão de inquéritos
Reúna feedback da “Voz do Cliente” de forma eficiente e eficaz através de recursos de pesquisa líderes do setor. Melhore a recolha e análise de dados da Jornada do Cliente para aperfeiçoar a IA. Mais…
Inteligência Artificial
Ouve, entende e age de acordo com o que os teus clientes estão a dizer. Otimiza processos, serviços e soluções com base nas opiniões reais dos clientes. Mais…
Gestão do Conhecimento
Garanta que você passa as informações certas para um agente ou cliente o mais rápido possível. Melhora as capacidades de autoatendimento do cliente, garantindo que as informações sejam fornecidas no formato que ele preferir. Mais…
Pronto para saber mais sobre IVR?
Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contacto contigo em breve.
Valeu!
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