Gestão da qualidade da IA

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Insights e análises
Gestão da Qualidade da IA – Enghouse Interactive

Capacite os agentes e melhore a experiência do cliente

Os supervisores dos centros de contacto passam muito tempo a monitorizar conversas em todos os canais. Mas, com milhares de horas de interações gravadas entre agentes e clientes, estudos mostram que, em média, eles podem analisar menos de 51% de todas as interações.

A solução de Gestão de Qualidade com IA da Enghouse Interactive permite uma análise completa de até 100% de interações por voz, texto, e-mail, SMS, redes sociais e chat online. A Gestão de Qualidade com IA usa Inteligência Artificial (IA) e tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (NLP) para analisar e pontuar cada interação com base nos critérios que você definir.

Traz melhorias reais com a IA

Em vez de escolher aleatoriamente um subconjunto (normalmente pequeno) de interações com clientes para analisar, use o Enghouse Quality Management Suite (QMS), com tecnologia EnghouseAI, para melhorar a sua garantia de qualidade e, ao mesmo tempo, torná-la mais completa. Liberte os supervisores de passar tanto tempo a avaliar manualmente as interações e dedique mais tempo ao desenvolvimento dos agentes.

Análise de interação aumentada por IA

A Gestão de Qualidade com IA da Enghouse usa scorecards fáceis de personalizar que refletem os critérios que você definiu para uma experiência positiva do cliente. Isso significa que você pode identificar problemas rapidamente, mesmo aqueles que não são tão frequentes. E com anos de experiência em linguística computacional, a nossa solução vai oferecer uma análise completa com sentimento, adesão ao script e caracterização automática.

Vantagens

Avaliações automáticas com inteligência artificial

Experiência confiável em CX aprimorado

A experiência da Enghouse em centros de contacto e Inteligência Artificial garante que a nossa solução de Gestão de Qualidade de IA está numa posição única para oferecer avaliações precisas e consistentes.

Uso consciente e eficaz da IA

Os nossos especialistas sabem como evitar as armadilhas do uso da IA em centros de contacto e garantir que essas ferramentas poderosas sejam aplicadas de forma consciente e eficaz para automatizar a tarefa de avaliar as interações.

Valor garantido e retorno sobre o investimento

Aproveitando o serviço de transcrição desenvolvido pela Enghouse, que é econômico, tem um suporte linguístico bem completo e é super preciso, o Gerenciamento de Qualidade de IA oferece mais eficiência e um retorno claro do investimento.

Características e vantagens

Principais benefícios da gestão de qualidade com IA da Enghouse

Analise até 100% de interações

A maioria das organizações só consegue analisar uma pequena amostra das interações com os clientes, fazendo isso manualmente. A Avaliação de Gestão da Qualidade com IA permite uma cobertura de 100%.

Aumente a precisão e a consistência

Tira o preconceito humano e faz avaliações com os mesmos critérios, garantindo avaliações consistentes e objetivas em todas as interações.

Melhorar o coaching

Avaliar cada interação dá uma visão completa do envolvimento do centro de contacto e ajuda a fazer um coaching e uma formação melhores e mais direcionados.

Aumente a eficácia dos supervisores

Liberte os seus supervisores para que eles possam se concentrar em atividades de gestão que precisam de atenção pessoal, como o desenvolvimento e a formação dos agentes.

Ofereça uma experiência do cliente vencedora

Agentes bem treinados são mais engajados, informados e positivos, o que resulta em um serviço melhor, taxas mais altas de resolução no primeiro contacto (FCR) e maior satisfação do cliente.

Melhore a conformidade com regulamentos e políticas

Junte a gestão da qualidade com o monitoramento baseado em IA para garantir que cada interação esteja de acordo com as regras do setor e as políticas da empresa. Descubra o que precisa ser feito para acompanhar tudo.

Aumentar a satisfação profissional dos agentes

Fazer uma avaliação objetiva e consistente das interações ajuda a aumentar a confiança dos agentes no processo de avaliação, levando a uma maior satisfação no trabalho. Os supervisores também vão conseguir identificar e analisar mais facilmente o bom desempenho.

Adapte-se facilmente às necessidades em constante mudança

Com scorecards fáceis de personalizar, os supervisores podem garantir que o Gerenciamento de Qualidade com IA da Enghouse se adapte rapidamente a novos critérios de avaliação e mudanças nas políticas da empresa.

Complementar

Soluções Enghouse

Gravação e Gestão da Qualidade

Proteja os seus clientes e a sua organização com gravação de chamadas em alta definição, indexação por palavras-chave, marcação de data e hora e criptografia. Use o Enghouse Quality Management Suite para ajudar a melhorar o coaching, o treinamento e o desempenho. Mais…

Análise

Use o Enghouse Analytics como um programa de monitoramento de qualidade de call center para avaliar continuamente o desempenho das suas aplicações e infraestrutura subjacentes. Mais…

Perspectivas sobre IA

Ouve, entende e age de acordo com o que os teus clientes estão a dizer. Usa a IA para analisar 100% de interações com clientes e descobrir experiências positivas, problemas e tendências. Depois, toma medidas para otimizar processos, serviços e soluções com base nas opiniões reais dos clientes. Mais…

Gestão de inquéritos

Entre em contacto com os clientes para pedir o feedback ativo e consciente deles usando os recursos de pesquisa eficientes e eficazes da Enghouse, líderes do setor. Faça amostragens automáticas pós-interação ou campanhas proativas que permitem recolher dados abrangentes para informar melhorias na experiência do cliente e na organização. Mais…

Pronto para saber mais sobre gestão de qualidade com inteligência artificial?

Basta fornecer alguns detalhes e entraremos em contacto contigo em breve.

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