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17. April 2024 | Von Mark Ligi
Die 5 wichtigsten Gründe, warum Ihr Contact Center eine WFM-Lösung braucht
Um die Abläufe zu optimieren und ein erstklassiges Kundenerlebnis zu bieten, ist eine Workforce Management (WFM)-Lösung ein entscheidender Faktor für jedes Contact Center. Mark Ligi, Spezialist für WFM-Lösungen bei Enghouse, erläutert die wichtigsten Gründe für die Einführung von WFM in Ihrem Contact Center.
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Okt 12, 2021 | Von LarryEBessere Kundenerfahrungen liefern (CX)
Um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern, müssen sich Unternehmen darauf konzentrieren, wie sie mit ihren Kunden in Kontakt treten, indem sie zuhören, verstehen und darauf reagieren, was die Kunden ihnen sagen, und indem sie sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter (Frontline, Back-Office und Support) mit den Tools ausgestattet sind, die sie benötigen, um effizient und effektiv zu handeln.
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29. Juli 2021 | Von LarryEAbmilderung von Risiken für Vertreter, Kunden, betriebliche und gesetzliche Vorschriften
Mit dem richtigen Ansatz kann Ihr Unternehmen Risiken minimieren, einen besseren Service bieten, Kunden und Mitarbeiter schützen und sicherstellen, dass alle Kundenkontakte zu positiven Ergebnissen führen.
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Okt 21, 2020 | Von LarryESuper-Agenten sind real (Blog #4)
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