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Juli 7, 2021 | Von LarryE

KI-gestützte Agentenbewertung

Das Anrufaufkommen in Contact Centern nimmt exponentiell zu, was dazu führt, dass Vorgesetzte eher ausnahmsweise mit Bewertungen von Agenten zu tun haben, als dass dies zum normalen Geschäftsverlauf gehört. Es wird zwar erwartet, dass sich alle Agenten an die Anrufskripte halten, Konflikte bewältigen, die Vorschriften einhalten und gleichzeitig den Kunden mit Einfühlungsvermögen behandeln. Wie stellen Sie das sicher?

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Juni 24, 2021 | Von LarryE

Video - Sehen Sie, was Sie gehört haben

Die Integration von Video wird die Umwandlung Ihres Contact Centers in eine leistungsstarke Umsatzquelle beschleunigen.

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Juni 11, 2021 | Von LarryE

AI - liefert die Vorteile eines vollständigen Bildes

Aufschlussreiche, genaue und umfassende CX-Einblicke führen zu größerer Loyalität, niedrigeren Abwanderungsraten und höheren Umsätzen,

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Jan. 13, 2021 | Von LarryE

Trends und Realitäten erfolgreicher Organisationen (Blog #1)

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Dez. 2, 2020 | Von LarryE

Verwertbare Einblicke extrahieren

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29. September 2020 | Von Larry Ekiert

Super-Agenten sind real (Blog #1)

Die Realität sieht so aus, dass "Kundenerfahrung" mehr ist als eine einzelne Interaktion mit Ihrem Unternehmen. Es beginnt mit dem ersten Kontakt eines Kunden und endet mit dem letzten...

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