Blog

Os volumes de chamadas do Contact Center estão aumentando exponencialmente, o que faz com que os supervisores lidem com as avaliações dos agentes mais como uma exceção do que como um curso normal dos negócios. Embora as expectativas sejam de que todos os agentes sigam os roteiros de chamadas, gerenciem conflitos e cumpram as normas, tratando os clientes com empatia. Como você pode ter certeza disso?

A integração de vídeo acelerará a transformação do seu contact center em um poderoso gerador de receita.

Insights de CX perspicazes, precisos e abrangentes gerarão maior fidelidade, reduzirão as taxas de rotatividade e aumentarão as receitas,

A realidade é que a "experiência do cliente" é mais do que um único envolvimento ou interação com sua organização. Ela começa com o primeiro ponto de contato do cliente e termina com o último...

Não é uma opção - é algo esperado. Para muitas empresas, o autoatendimento está se tornando um fator essencial para o sucesso.