eGuide: Verkürzung der Antwortzeiten im Kundenservice

Schnelle Reaktionszeiten sind ein wichtiger Faktor für die Kundentreue. Laut einer Studie von Enghouse bewerten die meisten Kunden Geschwindigkeit als wichtigster Faktor bei der Bereitstellung einer zufriedenstellenden Serviceerfahrung. Und da 76% der Kunden sagen, dass sie einen Anbieter nach nur einer schlechten Erfahrung verlassen würden, könnte der Einsatz nicht höher sein.

Dieser eGuide zeigt auf, was jeder CX-Verantwortliche wissen muss, um die KundenreaktionszeitenEr beschreibt sieben praktische Strategien, die Sie sofort umsetzen können, um die Leistung und die Mitarbeiterbindung zu verbessern.

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