eGuide : Comment réduire les délais de réponse du service clientèle

Les temps de réponse rapides sont un facteur clé de la fidélisation de la clientèle. Selon l'étude de Enghouse, la plupart des clients classent les services de la vitesse comme premier facteur pour offrir une expérience de service satisfaisante. Et comme 76% des clients déclarent qu'ils quitteraient un fournisseur après une seule mauvaise expérience, l'enjeu ne pourrait être plus important.

Cet eGuide pratique présente ce que tout responsable CX doit savoir pour améliorer la qualité de vie de ses clients. les délais de réponse aux clientsCe document présente en détail sept stratégies pratiques que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement pour améliorer les performances et la fidélisation.

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