Cloud-, On-Premise- oder Hybrid-Optionen können jeweils die Anwendungen und Kommunikationskanäle (Sprache, Video, Chat/SMS, E-Mail, mobile und soziale Medien) integrieren, die Kunden verlangen. Erfahren Sie mehr.
Analysieren Sie die Customer Journey an jedem Kontaktpunkt. Optimieren Sie das Kundenengagement. Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen. Erfahren Sie mehr.
Erfahren Sie, welche Probleme im US-Finanzdienstleistungssektor am häufigsten auftreten und welche Lösungen helfen können. Erfahren Sie mehr.
Mit Cloud Contact Centern können Unternehmen ihre Customer Experience (CX) schnell optimieren und personalisieren. Erfahren Sie mehr.
Erfahren Sie, wie ein Cloud Contact Center kleinen und mittleren Unternehmen die beste Sicherheit, betriebliche Flexibilität und den kostengünstigsten Ansatz für den Ausbau ihrer Kundenerfahrungsfähigkeiten (CX) bietet.
Mit der Zunahme von hybriden Arbeitsmodellen und der Arbeit von zu Hause aus ist eines wichtiger denn je: Integration. Erfahren Sie, wie Unternehmen ihre Contact Center zukunftssicher machen, während sie sich an Remote- und Hybrid-Arbeitskräfte anpassen.
Das Anrufvolumen in Contact Centern nimmt ständig zu, was bedeutet, dass Supervisoren im besten Fall nur 5% der Anrufe von Agenten beurteilen können. Finden Sie heraus, wie Sie 100% Anrufe von Agenten einheitlich und unvoreingenommen bewerten können.
Für IT- und Unternehmensleiter kann das schnelle Finden einer erfolgreichen CX-Strategie ein großer Wettbewerbsvorteil sein. Die Metrigy-Metriken aus der Praxis führender Unternehmen zeigen, wie man messbare CX-Verbesserungen erzielen kann.
Die Zusammenarbeit im Team ist die am schnellsten wachsende Anwendung innerhalb der UC-Suite. Metrigy untersucht die wichtigsten Vorteile, die sich aus der Integration von UC und Contact Center ergeben, darunter die Steigerung der Kundenbewertung (56,7%) und die Senkung der Betriebskosten (19,7%).
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Ihr Contact Center kann Ihnen die Daten aus erster Hand liefern, die Sie benötigen, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Nutzen Sie diese Daten, um das Kundenerlebnis auf einfache Weise zu personalisieren.
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